Spécialiste Expérience Client- E-commerce

Spécialiste Expérience Client- E-commerce

2375 Chem. de l'Aviation, Dorval, QC H9P 2X6, Canada

Cette offre d’emploi n’est plus disponible.

Le/La Spécialiste Expérience Client E-commerce soutient les clients de Joseph Ribkoff en offrant un service courtois et professionnel par téléphone, clavardage et courriel. Agissant comme point de contact clé pour la clientèle anglophone et francophone, cette personne assure une gestion fluide des commandes, traite efficacement les demandes et offre une expérience client cohérente et de calibre international.

L’objectif est de maintenir une efficacité opérationnelle élevée dans un environnement e-commerce dynamique, tout en identifiant des opportunités d’amélioration de la satisfaction client et de fidélisation à long terme.

• Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone, clavardage et courriel en français et en anglais
• Assister les clients concernant les commandes, retours, échanges, expédition, paiements et informations produits
• Conseiller les clients sur les tailles, l’ajustement, le stylisme et la disponibilité des produits
• Résoudre les situations avec professionnalisme tout en respectant le ton et les standards de la marque Joseph Ribkoff
• Documenter avec précision les interactions et mettre à jour les comptes clients dans la plateforme de service
• Identifier des occasions d’améliorer l’expérience client ou de suggérer des produits complémentaires
• Escalader les situations complexes ou sensibles aux équipes internes appropriées
• Collaborer avec les équipes marketing, opérations et logistique afin d’assurer un traitement des commandes exact et dans les délais
• Maintenir une connaissance approfondie des collections, promotions et politiques de la marque

• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement en e-commerce, mode ou commerce de détail
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Expérience en soutien client par téléphone, clavardage et courriel
• Excellentes compétences rédactionnelles avec souci du ton et de la clarté
• Familiarité avec les plateformes de service à la clientèle et e-commerce (ex. : Gorgias, Shopify)
• Bon sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Orientation client marquée et compréhension des attentes d’une marque haut de gamme

Joseph Ribkoff est un employeur équitable qui ne discrimine aucun employé ou candidat en raison de son âge, de sa race, de sa religion, de son handicap, de son sexe, de son orientation sexuelle ou de ses origins.