Gestionnaire de l'expérience client

Résumé

En tant que Gestionnaire de l'expérience client, vous serez responsable de superviser et d'améliorer l'expérience globale de nos clients. Vous veillerez à ce que chaque point de contact tout au long du parcours client soit optimisé pour répondre ou dépasser leurs attentes, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en œuvre de stratégies et d'initiatives centrées sur le client et contribuerez à la croissance de notre entreprise en identifiant les domaines à améliorer, en affinant les processus et en renforçant la réputation de la marque par des interactions client exceptionnelles.

Le titulaire du poste est également responsable de la formation, de l'orientation et de la supervision de toutes les équipes de représentants du service client.

• Respecter les politiques et procédures de l'entreprise, y compris toutes les réglementations de sécurité
• Collaborer étroitement avec les cadres et les parties prenantes pour développer et mettre en œuvre des stratégies efficaces de gestion de la clientèle alignées sur les objectifs de l'entreprise
• Établir et entretenir des relations de confiance avec notre clientèle en concevant et en exécutant des initiatives qui améliorent l'expérience cliente globale, favorisant la récurrence des affaires et le plaidoyer des clients
• Analyser les retours clients, les enquêtes et les données pour identifier les points de douleur des clients afin d'améliorer le parcours client et créer une expérience positive
• Défendre les besoins des clients au niveau exécutif et obtenir les ressources nécessaires pour mettre en œuvre des améliorations
• Favoriser le développement des employés en responsabilisant, coachant et soutenant nos équipes pour qu'elles donnent le meilleur d'elles-mêmes dans la prestation d'un service exceptionnel et l'application de stratégies axées sur le client
• Diriger / animer les réunions annuelles du Client Review Board
• Établir des normes de service Prestige appropriées par poste pour tous les employés susceptibles d'avoir divers points de contact tout au long du parcours client
• Travailler en étroite collaboration avec le service de formation pour établir des normes de formation au service client à déployer dans l'ensemble de l'organisation

• Diplôme universitaire en communications, administration des affaires, marketing ou dans un domaine connexe
• 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle
• Expérience en gestion du personnel et leadership d'équipe
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français
• Compétences analytiques avancées pour soutenir des décisions basées sur les données
• Expérience des outils de marketing numérique et des médias sociaux
• Capacité à inspirer et à diriger une équipe
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle
• Capacités d'innovation, de créativité et de résolution de problèmes
• Grande adaptabilité aux changements et aux priorités évolutives
• Solides compétences en intégration, formation et gestion d'équipe
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec des compétences avancées en gestion du temps
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et de Google Suite

Nous célébrons la diversité et croyons au pouvoir d'un milieu de travail inclusif. Chez Execaire Aviation, nous accueillons des perspectives et des parcours uniques, reconnaissant que la diversité stimule l'innovation et la créativité. Nous nous efforçons de créer un environnement de travail où chacun se sent respecté, valorisé et habilité à donner le meilleur de lui-même. Rejoignez-nous pour bâtir une équipe qui reflète la riche diversité de l'aviation.