Gestionnaire de l'expérience client

Sommaire

En tant que Gestionnaire de l'expérience client, vous serez chargé de superviser et d'améliorer l'expérience globale de nos clients avec nous. Vous veillerez à ce que chaque point de contact tout au long du parcours du client soit optimisé pour répondre à ses attentes, voire les dépasser, afin de le satisfaire et de le fidéliser. Vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en œuvre de stratégies et d'initiatives centrées sur le client et contribuerez à la croissance de notre entreprise en identifiant les domaines à améliorer, en affinant les processus et en renforçant la réputation de la marque grâce à des interactions exceptionnelles avec les clients.

Le titulaire du poste est également responsable de la formation, de la direction et de la supervision de toutes les équipes de représentants du service à la clientèle.

• Respecter les politiques et procédures de l'entreprise, y compris toutes les règles de sécurité
• Collaborer étroitement avec les dirigeants et les parties prenantes afin d'élaborer et de mettre en œuvre des stratégies efficaces de gestion des clients conformes aux buts et objectifs de l'entreprise
• Développer et alimenter des relations de confiance avec notre clientèle en concevant et en mettant en œuvre des initiatives qui améliorent l'expérience globale du client, favorisant ainsi la fidélisation et la promotion de la relation avec le client
• Analyser les commentaires des clients, les sondages et les données afin d'identifier les points critiques des clients pour améliorer leur parcours et créer une expérience positive
• Faire valoir les besoins des clients au niveau de la direction et obtenir les ressources nécessaires à la mise en œuvre des améliorations
• Favoriser le développement des employés en responsabilisant, en accompagnant et en soutenant nos équipes afin qu'elles donnent le meilleur d'elles-mêmes en fournissant un service exceptionnel et en adhérant à des stratégies axées sur le client
• Promouvoir et diriger les réunions annuelles du comité d'examen des clients
• Établir des normes de service de prestige appropriées par profession pour tous les employés qui peuvent avoir divers points de contact tout au long du parcours du client
• Travailler en étroite collaboration avec le département de la formation afin d'établir des normes de formation au service à la clientèle qui seront déployées dans toute l'organisation
• Diplôme universitaire en communication, en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe
• 3 à 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle
• Expérience de la gestion du personnel et de la direction d'équipe
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français
• Compétences analytiques avancées permettant de prendre des décisions fondées sur des données
• Expérience des outils de marketing numérique et des médias sociaux
• Capacité à inspirer et à diriger une équipe
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle
• Capacité d'innovation, de créativité et de résolution de problèmes
• Forte capacité d'adaptation au changement et à l'évolution des priorités
• Solides compétences en matière d'intégration, de formation et de gestion d'équipe
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec des compétences avancées en matière de gestion du temps
• Solide connaissance de la suite Microsoft Office et de la suite Google

Notre culture est portée par l'innovation, l’esprit d'équipe et un engagement constant envers l'excellence. Votre carrière chez Execaire Aviation est un parcours de croissance et de développement. Nous investissons dans nos collaborateurs en proposant des programmes de formation complets et de nombreuses opportunités pour perfectionner vos compétences. Du mentorat aux perspectives d’avancement professionnel, nous nous engageons à développer votre potentiel et à favoriser une culture d’apprentissage continu.

Rejoignez-nous pour redéfinir les standards de l’aviation et libérer votre potentiel dans un environnement où vos aspirations peuvent réellement s’épanouir.

Nous célébrons la diversité et croyons en la force d’un environnement de travail inclusif. Chez Execaire Aviation, nous valorisons les perspectives et les origines uniques, reconnaissant que la diversité stimule l’innovation et la créativité. Nous nous efforçons de créer un lieu de travail où chacun se sent respecté, valorisé et encouragé à donner le meilleur de lui-même. Rejoignez-nous pour bâtir une équipe qui reflète toute la richesse de l’aviation.