Agent; e service à la clientèle et bureau des commandes

Position: Agent(e) service à la clientèle et bureau des commandes
Location: Montreal

Relevant de la Directrice du Service à la clientèle et du bureau des commandes, l'Agent(e) au service à la clientèle et commandes devra prendre en charge la prise des commandes de nos clients ainsi que des requêtes de clients venant des différents canaux de communication (téléphone, courriel, site web, etc.).

Ce poste est disponible à temps plein soit 36,25 heures par semaine soit du lundi au vendredi de 8h45 à 17h00.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
Recevoir et prendre en charge des requêtes de clients (suivi de la commande, corrections, échanges & retours, facturation, réclamations, etc.);
Régler les plaintes des clients;
Assister le client qui souhaite passer une commande par téléphone : Résoudre un problème spécifique, compléter l’information manquante, offrir des substituts dans le cas de commande refusée;
Faire la saisie des commandes dans le logiciel approprié;
Effectuer un suivi des commandes payables par carte de crédit;
Communiquer avec la clientèle pour toute initiative visant l’assurance qualité et la satisfaction client (promotions, substituts, sondages, etc.);
Apporter le support à l’équipe afin d’optimiser le service client en respectant les spécificités du marché scolaire et des autres secteurs.

PROFIL RECHERCHÉ
Diplôme d’études secondaires;
Expérience minimum de 3 ans dans un poste similaire en service à la clientèle et saisie de commandes;
Grande orientation satisfaction du client;
Facilité à communiquer avec la clientèle et résoudre des problèmes;
Faire preuve d’empathie et de diplomatie;
Faire preuve de débrouillardise et avoir le sens de l’organisation;
Avoir le souci du détail et être rigoureux;
Aisance avec les systèmes informatiques;
Être bilingue, parlé et écrit.