Coordinateur de centre d’appels​/Coordinatrice de centre d’appels

Introduction

Collection Équinoxe redéfinit l’expérience locative haut de gamme grâce à une approche inspirée de l’hôtellerie boutique, une qualité de service élevée et des immeubles modernes conçus pour offrir une expérience résidentielle distinctive.

Dans un contexte de croissance, nous sommes à la recherche d’un(e)
Coordonnateur(trice), expérience client et location afin d’assurer la prise en charge de toutes les demandes entrantes et le suivi des prospects à travers l’ensemble du portefeuille Collection Équinoxe.

Sommaire du poste

Le ou la titulaire du poste agit comme premier point de contact pour les futurs résidents. Ce rôle joue un rôle clé dans la performance locative en assurant une communication rapide, structurée et professionnelle, un suivi rigoureux des prospects et une expérience client constante dès le premier contact.

La personne recherchée est très organisée, proactive et à l’aise dans un environnement à volume élevé. Elle sait prioriser, maintenir une structure de suivi précise et travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes de location.

Responsabilités principales

Gestion des demandes entrantes et service aux prospects

• Gérer les appels entrants, courriels, demandes web et autres demandes de location pour l’ensemble du portefeuille Collection Équinoxe.
• Agir comme personne-ressource principale auprès des prospects et fournir de l’information exacte sur les disponibilités, les prix, les caractéristiques des immeubles et les services offerts.
• Répondre aux demandes dans des délais rapides, avec professionnalisme, courtoisie et cohérence avec l’image de marque.
• Maintenir un haut niveau de service à la clientèle dans toutes les interactions, du premier contact jusqu’à la prise de rendez-vous.

Coordination des visites et soutien aux équipes de location

• Planifier et coordonner les visites avec les conseillers à la location, les prospects et les équipes sur site.
• Assurer une transmission claire et complète des informations nécessaires aux équipes de location avant chaque visite.
• Collaborer étroitement avec les équipes de location afin d’assurer une prise en charge fluide des prospects et éviter les pertes d’information.
• Supporter les opérations locatives par une discipline de suivi, une bonne organisation et une communication constante.

Suivi du pipeline et conversion des leads

• Maintenir et mettre à jour le pipeline des prospects afin que chaque lead soit suivi, documenté et traité selon les priorités.
• Effectuer des suivis réguliers auprès des prospects afin de maximiser les taux de conversion et sécuriser les visites.
• S’assurer qu’aucune demande ne demeure sans suivi et que les prochaines actions sont clairement identifiées.
• Identifier les leads prioritaires, les demandes urgentes et les opportunités à fort potentiel.

Documentation CRM / Yardi et qualité des données

• Documenter les informations des prospects et les activités de suivi dans les systèmes CRM et Yardi.
• Assurer l’exactitude, la qualité et la mise à jour des données liées aux demandes locatives.
• Utiliser les outils de suivi afin de produire une lecture claire de l’état des prospects, des visites planifiées et des suivis à effectuer.
• Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des leads, de documentation et de transfert d’information.

Profil recherché

• Bilinguisme complet français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication et relation client.
• Capacité à gérer un volume élevé de leads et à prioriser efficacement les demandes.
• Grande organisation, souci du détail et rigueur dans le suivi des dossiers.
• Autonomie, sens des responsabilités et capacité à travailler dans un environnement structuré et rapide.
• Esprit proactif, orienté résultats et axé sur la conversion des demandes en visites.
• Professionnalisme, constance et capacité à représenter l’image haut de gamme de Collection Équinoxe.

Qualifications

• Expérience en location résidentielle, service à la clientèle, centre d’appels, immobilier ou coordination des demandes, un atout important.
• Bonne aisance informatique et capacité à apprendre rapidement les systèmes CRM.
• Expérience avec Yardi ou un système de gestion…