Spécialiste du client bilingue​/Bilingual Client Support Specialist Boisbriand, QC

Position: Spécialiste du support client bilingue/ Bilingual Client Support Specialist Boisbriand, QC )
Location: Boisbriand

Overview  Boisbriand, QC (Canada)
Nous sommes un chef de file canadien des solutions numériques pour l’industrie automobile. Avec des marques bien connues telles qu’ (), Auto Sync, Dealertrack Canada et CMS, nous stimulons l’innovation numérique dans le secteur automobile — rejoignant désormais plus de 25 millions de Canadiens chaque mois.
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Rôle   Spécialiste du support client bilingue - Québec
Le rôle du spécialiste – service à la clientèle est de fournir un soutien quotidien axé sur la clientèle à des clients et à des groupes de concessionnaires particuliers qui font affaire avec Auto Trader. Le titulaire de ce poste est aussi le premier point de contact interne entre le client et Auto Trader pour régler des problèmes concernant ces clients.

Il peut être appelé à agir comme personne-ressource auprès des clients et pour les autres employés de l’entreprise dans les domaines du soutien à la clientèle, du soutien technique, de l’ajout ou de la configuration de produits, de la planification et des recommandations sur les comptes des clients, y compris la préparation de présentations de vente et la production de rapports mensuels destinés aux clients.

Il doit en outre réviser les analyses sur les activités et le rendement de l’investissement et fournir des conseils aux clients relativement à leurs comptes. Le spécialiste – service à la clientèle, travaille aussi en étroite collaboration avec d’autres employés de l’entreprise, notamment les directeurs de compte – ventes externes/internes, les directeurs principaux de comptes, les conseillers – ventes en ligne et les directeurs des ventes, en ce qui a trait aux comptes des clients.

L’établissement de relations solides avec les clients est un élément clé de la réussite du titulaire de ce poste.

Principales responsabilités   Enquêter sur les préoccupations et les requêtes.
Poser les bonnes questions aux clients et aux équipes multidisciplinaires afin de déterminer la meilleure ligne de conduite pour résoudre les problèmes ou préoccupations des clients.
La communication rapide de solutions est essentielle à la réussite à ce poste. Trouver des solutions aux problèmes qui sont signalés, notamment au sujet des comptes des clients.
Gérer les communications entrantes (appels téléphoniques et courriels) des clients ou des groupes de concessionnaires.
Gérer les communications sortantes avec les clients qui figurent sur la liste « Ne pas vendre » et répondre aux questions et aux préoccupations des clients. Fournir un excellent service à la clientèle; établir un lien de confiance avec les clients est essentiel.
Coordonner le travail et interagir avec les groupes multidisciplinaires pour résoudre les problèmes techniques et ceux liés à la facturation ou à l’exécution des commandes (impression, placement prioritaire, publicité créative).
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Finances, Production et Services aux concessionnaires. Recourir au processus d’escalade pour signaler les problèmes au directeur – service à la clientèle ou à des groupes multidisciplinaires, le cas échéant.
Préparer et exécuter les rapports et les présentations destinés aux employés de Société Trader et aux clients (évaluations mensuelles, propositions de ventes, évaluations du rendement, billets de dérangement, état de progrès).
Analyser les rapports et présenter des recommandations à l’équipe Ventes au sujet des comptes des clients.
Signaler des problèmes liés à l’optimisation.
Assumer la responsabilité de l’exactitude des renseignements relatifs aux comptes de clients dans le système de gestion de la relation client d’Auto Trader, ce qui comprend les renseignements sur les forfaits, l’information saisie, les coordonnées, les tarifs, etc.

Expérience et compétences   Bilingue (français / anglais)
Minutie et grand souci du client
Sens…