Agent-e au service à la clientèle

Location: Boisbriand

Relevant du superviseur, la personne en poste sera responsable d’offrir un service à la clientèle de grande qualité, en assurant la prise et le traitement des commandes ainsi que les suivis nécessaires.
Sans s’y limiter, ses responsabilités incluront:
Assurer la prise de commandes par téléphone et par courriel;
Effectuer, au besoin, des recherches de produits sur les sites de nos fournisseurs;
Préparer et transmettre les soumissions aux clients;
Effectuer des suivis proactifs auprès des clients concernant le statut de leurs commandes et de leurs livraisons;
Saisir, mettre à jour et assurer l’exactitude des informations relatives aux clients, aux commandes et aux suivis dans Dynamics SL et Hub Spot;
Répondre aux appels entrants et participer à la gestion de la boîte de courriels du département;
Pourquoi se joindre à nous?
SCS Canada valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées.
Salaire compétitif basé sur les compétences et l’expérience.
3 semaines de vacances à partir du 1 er mai suivant 1 an de service, 12 jours fériés et congés payés ainsi que 5 journées personnelles payées par année.
Horaire sur une base de 37.5 heures/semaine avec 1 vendredi après-midi de congé sur 2.  Lundi au vendredi (1/2): 7h30-12h00 et 12h30-16h00
Petit vendredi (1/2): 7h30-11h30

Programme d’assurances collectives en vigueur dès l’embauche, incluant la clinique virtuelle Dialogue et le programme d’aide aux employés.
REER collectif avec participation de l’employeur (4%) en vigueur après 3 mois de service continu.
Formation complémentaire selon les besoins.
Programme de reconnaissance des années de service.
Minimum d’une (1) année d’expérience en service à la clientèle auprès d’une clientèle corporative (B2B);
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
Expérience avec un ERP et/ou un CRM (Dynamics SL constitue un atout);
Approche proactive, orientée vers le client et les solutions, avec une capacité à gérer simultanément plusieurs demandes dans un environnement à haut volume;
Solide aptitude à travailler en équipe, tout en faisant preuve d’autonomie;
Connaissance du domaine de la protection incendie et/ou de la plomberie (un atout).

* La maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise, car le titulaire de ce poste sera en contact régulier avec nos bureaux des autres provinces canadiennes ou sera en contact avec les clients hors-Québec.

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