Spécialiste Expérience Client- E-commerce

Location: Dorval

Spécialiste Expérience Client- E-commerce
2375 Chem. de l'Aviation, Dorval, QC H9P 2X6, Canada

Cette offre d’emploi n’est plus disponible.

Description de l’emploi
Le/La Spécialiste Expérience Client E-commerce soutient les clients de Joseph Ribkoff en offrant un service courtois et professionnel par téléphone, clavardage et courriel. Agissant comme point de contact clé pour la clientèle anglophone et francophone, cette personne assure une gestion fluide des commandes, traite efficacement les demandes et offre une expérience client cohérente et de calibre international.

L’objectif est de maintenir une efficacité opérationnelle élevée dans un environnement e-commerce dynamique, tout en identifiant des opportunités d’amélioration de la satisfaction client et de fidélisation à long terme.

Responsabilités

Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone, clavardage et courriel en français et en anglais

Assister les clients concernant les commandes, retours, échanges, expédition, paiements et informations produits

Conseiller les clients sur les tailles, l’ajustement, le stylisme et la disponibilité des produits

Résoudre les situations avec professionnalisme tout en respectant le ton et les standards de la marque Joseph Ribkoff

Documenter avec précision les interactions et mettre à jour les comptes clients dans la plateforme de service

Identifier des occasions d’améliorer l’expérience client ou de suggérer des produits complémentaires

Escalader les situations complexes ou sensibles aux équipes internes appropriées

Collaborer avec les équipes marketing, opérations et logistique afin d’assurer un traitement des commandes exact et dans les délais

Maintenir une connaissance approfondie des collections, promotions et politiques de la marque

Qualifications requises

Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement en e-commerce, mode ou commerce de détail

Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)

Expérience en soutien client par téléphone, clavardage et courriel

Excellentes compétences rédactionnelles avec souci du ton et de la clarté

Familiarité avec les plateformes de service à la clientèle et e-commerce (ex. : Gorgias, Shopify)

Bon sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

Orientation client marquée et compréhension des attentes d’une marque haut de gamme

Joseph Ribkoff est un employeur équitable qui ne discrimine aucun employé ou candidat en raison de son âge, de sa race, de sa religion, de son handicap, de son sexe, de son orientation sexuelle ou de ses origins.

#J-18808-Ljbffr