Bilingual Customer Support Representative​/Représentant.e du service à la clientèle bilingue | M

Position: Bilingual Customer Support Representative/Représentant.e du service à la clientèle bilingue | M[...]
Location: Montreal

Bilingual Customer Support Representative/Représentant.e du service à la clientèle bilingue | Montreal  Join to apply for the  Bilingual Customer Support Representative/Représentant.e du service à la clientèle bilingue | Montreal  role at  Alvéole
Bilingual Customer Support Representative/Représentant.e du service à la clientèle bilingue | Montreal  Join to apply for the  Bilingual Customer Support Representative/Représentant.e du service à la clientèle bilingue | Montreal  role at  Alvéole
( La version française suivra)
About Alvéole
Poste  :
Représentant.e du service à la clientèle (anglais)
Lieu  :
Montréal
Type d’emploi  :
Temps plein, contrat permanent, 40 h par semaine
Horaire  :
Du lundi au vendredi, de 12 h à 20 h (HAE) - en présentiel à notre bureau de Montréal, 5 jours par semaine
Date d’entrée en fonction  : Dès que possible
Chez Alvéole, nous croyons à l’importance de faire un travail qui a un réel impact – peu importe le poste occupé au sein de l’organisation. Issu de l’apiculture urbaine, Alvéole est devenu une organisation florissante comptant plus de 175 personnes passionnées, actives dans plus de 50 villes au Canada, aux États-Unis et en Europe. Ensemble, nous partageons un objectif commun : créer un impact positif sur la nature en reconnectant les gens à celle-ci dans les milieux urbains.
Principalement au service du secteur immobilier commercial, Alvéole s’engage à promouvoir des pratiques durables et à avoir un impact positif sur l’environnement grâce à ses solutions innovantes axées sur la nature.
À propos du poste
En tant que Représentant.e du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact amical, compétent et efficace pour les clients d’Alvéole. Vous offrirez un soutien aux clients d’Amérique du Nord et d’Europe, répondrez aux demandes par téléphone, courriel et en situation d’urgence, et aiderez à résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Vous travaillerez également en collaboration avec les équipes de prestation de services, de réussite client, de produit et de ventes pour offrir une expérience de soutien réfléchie, rapide et efficace.
Vos responsabilités
Responsabilités principales :
Offrir un soutien rapide, amical et fiable via Zendesk (courriel, téléphone et urgences).
Résoudre les questions ou problèmes courants liés aux installations de ruches, à la planification, aux ateliers et à notre plateforme client.
Tenir à jour des dossiers précis dans nos outils de soutien (comme Zendesk, Zuper et Hub Spot).
Utiliser les macros, conversations parallèles et étiquettes dans Zendesk pour gérer votre file, attribuer des tâches et effectuer des suivis ou escalades au besoin.
Collaborer avec d’autres départements (ventes, opérations, apiculture) pour assurer des transitions fluides et des résolutions rapides.
S’assurer que les clients puissent nous joindre de manière fiable pendant les heures de soutien prévues et respecter les protocoles internes afin d’assurer une couverture constante de 12 h à 20 h (HAE).
Escalader les problèmes complexes ou urgents aux membres seniors de l’équipe ou aux départements concernés.
Autres responsabilités :
Contribuer à la base de connaissances interne et proposer des idées pour optimiser les processus de soutien à la clientèle.
Identifier les tendances dans les commentaires des clients et suggérer des améliorations à nos services ou processus de soutien.
Participer aux communications et campagnes saisonnières (p. ex. rappels d’ateliers, mises à jour sur les livraisons de miel).
Profil recherché
Bilinguisme anglais/français (nous insistons sur le bilinguisme).
Communicateur.rice clair.e et réfléchi.e, à l’oral comme à l’écrit.
Hautement organisé.e et capable de gérer plusieurs conversations ou tâches simultanément.
Curieux.se et motivé.e à en apprendre davantage sur la durabilité, les abeilles et la biodiversité.
Esprit d’équipe, à l’aise dans un environnement collaboratif et axé sur une mission.
À l’aise avec les outils numériques tels que Zendesk, Hub Spot, Google Workspace et Slack (ou capacité d’apprentissage rapide).
Atouts
Expérience dans un rôle de soutien à la clientèle ou en relation avec la clientèle.
Connaissance des plateformes CRM comme…