Coordonnateur; trice de service Job Montréal area,Montreal Province de Québec Canada,Customer Service/HelpDesk

Position: Coordonnateur(trice) de service
Location: Montreal

À propos de Carrier

Carrier Global Corporation, leader mondial dans les solutions intelligentes pour le climat et l'énergie, s'engage à créer des solutions essentielles pour les personnes et notre planète, aujourd'hui et pour les générations futures. Depuis ses débuts, Carrier a été à la pointe de l’innovation, inventant de nouvelles technologies et des industries entièrement nouvelles. Aujourd'hui, l'entreprise continue de progresser grâce à une main-d'œuvre de classe mondiale et diversifiée, qui place le client au cœur de ses priorités.

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À propos du poste

Carrier Commercial Service recherche un(e)
Coordonnateur(trice) de service (Service Dispatcher) pour sa succursale de Montréal. Relevant du Gestionnaire de service, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des opérations terrain en assurant une allocation optimale des ressources techniques, une exécution efficace des interventions et une expérience client de haut niveau.

Vous agirez comme point central entre les clients, les techniciens et les équipes internes afin de garantir la livraison rapide et qualitative des services de maintenance et de réparation CVC.

Responsabilités principales

Planification & dispatch

Recevoir, qualifier et prioriser les demandes de service (maintenance, réparation, urgence).

Planifier et dispatcher les techniciens en fonction des compétences, de la disponibilité et de la localisation géographique.

Optimiser les horaires afin de maximiser la productivité et réduire les déplacements.

Assurer le respect des SLA et des contrats de maintenance préventive.

Coordination des opérations terrain

Maintenir une communication continue avec les techniciens pour suivre l’avancement des interventions.

Fournir les informations nécessaires (portée des travaux, pièces, accès site, etc.).

Ajuster les plannings en temps réel en fonction des urgences, retards ou annulations.

Effectuer les débriefs des interventions afin d’assurer la qualité des données et la complétion des travaux.

Relation client

Agir comme point de contact principal pour les clients commerciaux

Assurer une communication claire sur les délais, interventions et statuts des appels

Gérer les priorités et résoudre ou escalader les problématiques clients

Gestion des ordres de travail

Créer, mettre à jour et suivre les ordres de travail dans les systèmes (SAP, Salesforce, etc.)

S’assurer de l’exactitude des données pour la facturation et les rapports

Supporter les processus de clôture des interventions et de facturation

Performance et amélioration continue

Contribuer à l’optimisation de l’utilisation des ressources terrain

Suivre les indicateurs clés (temps de réponse, productivité, respect des délais)

Identifier et proposer des améliorations des processus opérationnels

Collaboration interne

Collaborer avec les responsables de service, les équipes pièces, finances et support technique.

Participer aux réunions de planification et de suivi des opérations.

Qualifications de base

Diplôme d’études secondaires

2+ ans d’expérience en dispatching / en coordination de service / ou en centre d’appels.

Communication fluide dans les deux langues (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit.

Qualifications préférées (atouts)

Autres qualifications susceptibles de constituer des atouts pour ce poste incluent :

Expérience dans le domaine de CVC (chauffage, ventilation et climatisation) commercial ou services techniques (atout).

Connaissance de SAP, Salesforce ou outils de field service management.

Diplôme universitaire ou technique.

Bonne organisation et gestion des priorités.

Excellente communication et service à la clientèle.

Bonne résolution de problèmes en temps réel.

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Esprit analytique et orientation résultats.

Informations complémentaires

Les candidats doivent être autorisés à travailler aux Canada sans restriction ; aucun parrainage de visa n’est proposé.

Rémunération

Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre $43,500.00 CAD - $93,500.00 CAD annuellement. Le taux de rémunération peut être influencé par divers facteurs, tels que la situation géographique du candidat, les…