Spécialiste, Relations clientèle

• Faire l’ouverture par téléphone ou par écrit de dossiers de plaintes générales et toute correspondance s’y rattachant.
• Transmettre les copies de plaintes aux départements et fournisseurs concernés afin d’obtenir leur version des événements.
• Répondre à toute demande écrite ou verbale, soit avant, durant ou après le voyage des clients et ce, selon les délais qui ont été établis en respect des réglementations de l’industrie, les politiques et procédures de l’entreprise.
• Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l’incident.
• Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements.

• Minimum de 3 années en gestion des plaintes et en service à la clientèle.
• Bon esprit d’analyse et sens de l’empathie.
• Capacité à travailler sous pression.
• Souci du détail.
• Grand sens de l’organisation et de la gestion du temps.
• Bonnes habilités rédactionnelles.
• Connaissance de l’industrie du voyage, un atout.
• Bilinguisme essentiel (oral et écrit)*.

Autres informations :

• Poste temps plein.
• Télétravail ou présentiel.
• 1ère semaine de formation en présentiel.

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.

#LI-SG1

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature.

Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.