Technicien.ne service à la clientèle

AXIA Services est une entreprise d’économie sociale engagée à favoriser l’intégration au marché du travail des personnes vivant avec des limitations, tout en contribuant activement au développement de la communauté.

Dans le cadre de ses activités, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien.ne service à la clientèle pour soutenir les opérations de l’usine et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou autres canaux;
• Fournir un support de premier niveau pour résoudre les problèmes ou diriger les demandes vers les équipes appropriées;
• Assurer un suivi proactif des dossiers clients jusqu'à résolution complète;
• Recueillir, analyser et documenter les besoins des clients;
• Vérifier la faisabilité des demandes avec les équipes internes;
• Assurer la mise à jour des informations client dans Nutrasoft;
• Traiter et suivre les commandes de A à Z : saisie, validation, mises à jour et communication avec les clients;
• Collaborer étroitement avec l’équipe de production pour assurer les délais et priorités; S’assurer que les produits, services ou livrables correspondent aux attentes du client;
• Gérer les retours, ajustements et réclamations au besoin;
• Identifier des opportunités d’amélioration des processus de service;
• Documenter les problèmes récurrents et les communiquer aux équipes concernées;

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme d’études collégiale en administration ou gestion de commerce.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (service client, coordination, support, prise de commandes).

Compétences clés

• Travail d’équipe et relations interpersonnelles
• Service client
• Planifier et organiser

Les candidat(e) s sélectionné(e) s devront faire preuve d’un véritable sens du service, d’une attitude positive et d’une grande disponibilité. Si vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant où votre relation client sera au cœur de vos missions, n’hésitez pas à postuler.

• Français parlé et écrit - Élevé

• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration