Customer Service Representative - Precision Parcel and Package Deliveries; Dorval

Position: Customer Service Representative - Precision Parcel and Package Deliveries (Dorval)
Location: Dorval

Precision Parcel and Package Deliveries est un employeur offrant l’égalité des chances, engagé à créer un milieu de travail diversifié, inclusif et accessible. Nous accueillons les candidatures de femmes, de minorités visibles, de personnes autochtones, de personnes en situation de handicap et de toutes les personnes qualifiées.
Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous à [email protected] et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Precision, faisant partie du Groupe Fastfrate, est un chef de file national en livraison du dernier kilomètre. Nous desservons le Canada avec des solutions de livraison finales fiables et axées sur le client pour les résidences et les entreprises, chaque jour.
En tirant parti de technologies avancées, de l’optimisation des itinéraires et d’une approche axée sur le client, notre équipe veille à ce que les colis soient livrés avec exactitude, efficacité et ponctualité.
Precision offre un environnement dynamique et rapide, idéal pour les personnes motivées par un travail valorisant, un service exceptionnel et la satisfaction de constater des résultats immédiats.

L’Occasion:
Voici votre chance de joindre une équipe où votre travail a réellement un impact. Dans ce rôle, vous contribuerez directement au succès de nos clients, de nos opérations, et de Fastfrate Group dans son ensemble. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif qui valorise le travail d’équipe, la résolution de problèmes et l’apprentissage continu.

Résumé du rôle:
Relevant du ou de la gestionnaire de bureau, le ou la représentant(e) du service à la clientèle est le premier point de contact pour les clients de Fastfrate Group, du moment de la réservation initiale, tout au long du transit, jusqu’à la livraison réussie de la marchandise. De plus, cette personne interagit et communique avec les partenaires internes afin d’assurer le meilleur service possible du début à la fin du transit pour chaque chargement client.

Heures de travail
:
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00

Modalité de travail:
Sur place

Type de poste:
Non syndiqué

Statut d’emploi:
Permanent

Rémunération:
50 000 $

Lieu de travail et environnement:
1660 Boulevard Hymus, Dorval QC, H9P 2N6
Environnement de bureau

Responsabilités clés:

Communication par courriel avec les clients externes, les expéditeurs et les consignataires, ainsi qu’avec les partenaires internes tels que les coordonnateurs de conducteurs, les planificateurs, les représentants des ventes, le service de la circulation et la direction

Prendre les rendez-vous de cueillette et de livraison et les planifier selon les besoins

Aviser les clients internes et externes en cas de retard

Faire le suivi des chargements, répondre aux questions concernant les tarifs et la capacité

Répondre aux appels entrants et transférer au besoin

Saisir les commandes par EDI ou manuellement dans le système

Entrer les heures de cueillette/livraison après avoir confirmé tous les détails avec les services concernés, l’expéditeur, le consignataire et le conducteur

Fournir des renseignements exacts/mises à jour via les portails en ligne de divers clients et assurer les rapports hebdomadaires

Résoudre les problèmes, notamment replanification ou annulation de chargements

Autres tâches:

Accomplir d’autres tâches selon les besoins

Qualifications
Ce que nous recherchons:
Formation et expérience:

Diplôme d’études postsecondaires

Bilingue français et anglais (écrit, verbal et comprehension)

1 à 2 ans d’expérience préalable dans un rôle en service à la clientèle

Une expérience dans l’industrie du transport est considérée comme un atout

Compétences et qualités:

Engagement envers la satisfaction client et approche axée sur le service

Excellentes compétences informatiques

Excellentes aptitudes en communication

Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Aptitude créative et efficace à résoudre des problems

Bien organisé(e), enthousiaste, professionnel(le) et joueur(se) positif(ve) au sein de l’équipe

Comment postuler:
Si vous souhaitez vous joindre à notre équipe, veuillez soumettre votre candidature via…