Représentant; e bilingue du service à la clientèle III; Retail​/Bilingual Customer Service Representative III; Retail

L'opportunité
- Votre carrière à Moneris

En tant que Représentant(e) du service à la clientèle III – Technique, vous assurerez un soutien complet pour le secteur du commerce de détail de Moneris, en répondant aux besoins quotidiens de traitement des clients. Vous atteindrez les objectifs globaux de service à la clientèle fixés par le département, en offrant des conseils supplémentaires, y compris la vente croisée de produits et services.

Ce poste nécessite d'être disponible et flexible du lundi au dimanche
entre 9 h et 20 h (heure de l'Est), avec la capacité de soutenir les opérations en dehors des heures normales (sur appel). Veuillez noter que les heures d'ouverture sont susceptibles de changer à l'avenir.

Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Montréal, Sackville ou Toronto, selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau et le travail à distance.

Lien hiérarchique: Vous relèverez du chef d'équipe, service à la clientèle.

Type de publication: Remplacement.

Échelle salariale: Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre 44,000$ et 60,000$.

La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise.

• Offrir un service à la clientèle hors pair aux clients dans le secteur du commerce de détail de Moneris, par le biais d'appels entrants et sortants.

• Prendre en charge le client depuis le projet pilote, l'intégration, le soutien technique et la gestion des incidents jusqu'à la résolution, en collaboration avec les équipes internes de Moneris.

• Établir et maintenir des relations dans le secteur du commerce de détail de Moneris, en assurant le plus haut niveau de soutien et de communication conformément à nos exigences de service.

• Offrir des séances de formation aux clients adaptées aux besoins des commerçants, organiser des formations virtuelles et du coaching situationnel pour les membres juniors de l'équipe.

• Identifier les lacunes dans les processus, les besoins en formation ou les opportunités liées aux produits, en fournissant des commentaires sur l'utilisation des applications et logiciels, des améliorations de processus et des recommandations pour atteindre les objectifs du département et réduire les coûts.

• Soulever les problèmes liés aux produits et proposer des améliorations aux équipes Agile appropriées via les canaux Agile.

• Diplôme d'études postsecondaires dans un domaine technique, un domaine connexe ou expérience équivalente.

• Plus de 3 ans d'expérience en soutien technique et service à la clientèle, ou expérience équivalente dans la résolution de problèmes techniques complexes.

• Volonté de participer à des activités de développement professionnel afin de rester à jour sur les connaissances du secteur dans une industrie en constante évolution.

• Expérience dans l'évaluation des problèmes des clients pour assurer une expérience client complète et positive.

• Une expérience préalable avec des systèmes de commerce de détail ou de restauration est un atout (systèmes PDV, systèmes de gestion des commandes, logiciels).

• Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les quarts sur appel et en rotation.

• Le bilinguisme en anglais et français est requis.

À Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière.

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel).

• Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite…