Adjoint.e à la réception et service client

Location: Saint-Eustache

Vous êtes un
· e professionnel
· le du service à la clientèle reconnu
· e pour votre rigueur et votre approche structurée ? Vous recherchez un défi stimulant au sein d'une entreprise stable où vous pourrez gérer vos dossiers de manière autonome ? Notre équipe d'expert
· e·s en administration des affaires chez Randstad Professionnel recrute actuellement un
· e agent
· e service à la clientèle pour un poste permanent à temps plein (37,5 heures/semaine), de jour, situé à Saint-Eustache.

En tant qu'agent
· e service à la clientèle, vous occuperez un rôle hybride et névralgique au sein de l'organisation. Sous la supervision de la Superviseure du service à la clientèle, vous combinerez des responsabilités de représentant
· e service à la clientèle avec la gestion de l'accueil et du soutien opérationnel pour l'ensemble de l'équipe. Ce poste est idéal pour un
· e adjoint
· e administratif
· ve ou un
· e spécialiste de la relation client possédant une solide base concrète en milieu corporatif (B2B) souhaitant prendre en charge ses dossiers de A à Z.

Notre client exerce ses activités au Canada et à l'échelle mondiale/internationale, aux États-Unis et dans d'autres pays. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.

Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé qu'il :

• Communiquer avec des clients et partenaires anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne.

• Collaborer avec d'autres collègues et fonctions commerciales situés hors du Québec et aux États-Unis qui ne parlent pas français et leur fournir le support nécessaire.

Avantages

• Salaire annuel compétitif situé entre 50 000 $ et 55 000$ selon l'expérience.

• Horaire stable de jour de 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi (8h00 à 16h30 avec une heure de dîner).

• Poste permanent offrant une grande stabilité d'emploi.

• Environnement de travail dynamique, professionnel et axé sur la collaboration.

• Opportunités de développement et de progression dans le secteur de l'administration des affaires.

• Travail au sein d'une entreprise certifiée ISO 9001 valorisant l'amélioration continue.

Responsabilités

• Gérer une banque de clients assignée de façon autonome, incluant la prise de commandes, le suivi complet des dossiers et la communication proactive.

• Agir comme point de contact principal pour ses clients attitrés par courriel et par téléphone pour la résolution de problématiques.

• Saisir, valider et confirmer les commandes des clients avec rigueur dans le système ERP (produits, quantités, prix, délais).

• Assurer le suivi des commandes en cours en étroite collaboration avec la planification, la production, la logistique et les ventes.

• Transmettre aux clients toute la documentation requise telle que les confirmations de commande, fiches techniques et certificats d'analyse.

• Assurer l'accueil professionnel des visiteurs, des fournisseurs et des partenaires d'affaires au bureau de Saint-Eustache.

• Répondre aux appels entrants, tenir à jour le registre des visiteurs et appliquer les procédures de sécurité internes.

• Traiter, emballer et expédier les commandes d'échantillons dans les délais requis par les clients.

• Numériser, classer et archiver les documents opérationnels (bons de livraison, confirmations, factures).

• Maintenir à jour et créer les dossiers clients ainsi que les listes de prix administratives dans le système.

• Respecter et appliquer systématiquement les procédures en vigueur liées au système de qualité ISO 9001.

Qualifications

• DEP ou formation équivalente en administration, bureautique ou dans un domaine connexe.

• Expérience pertinente et concrète en tant que réceptionniste, agent
· e service à la clientèle ou représentant
· e service à la clientèle, idéalement en environnement B2B.

• Expérience suffisante pour gérer de façon entièrement…