Spécialiste, Exploitation, Successions et fiducies- FR

Location: Montreal West

En quoi consiste l’emploi ?
À titre de spécialiste du service au sein de l’équipe Successions et fiducies, vous agirez à titre de point de contact central et de directeur relationnel auprès du Service clientèle et des partenaires commerciaux internes, en ce qui a trait aux questions opérationnelles. Vous servirez d’échelon du recours hiérarchique en matière de qualité du service, de résolution de problèmes, de demandes opérationnelles et de gestion des problèmes et des occasions.

Vous assurerez la liaison entre les différents centres d’excellence opérationnels pour mener des recherches et des enquêtes sur diverses demandes et questions, répondre aux préoccupations et promouvoir les demandes de l’unité et de partenaires internes afin d’assurer une expérience harmonieuse en matière de services administratifs.

Que ferez-vous ?

Promouvoir la sensibilisation à la qualité du service et l’amélioration continue de l’ensemble de nos partenaires.

Agir à titre d’expert-ressource en matière de recours hiérarchique et de résolution des problèmes. Mettre à contribution sa connaissance approfondie des procédures et son expertise technique ayant trait aux fonctions du groupe pour faciliter la résolution de problèmes, en tenant bien compte des répercussions des processus globaux d’Exploitation – Canada.

Effectuer des recherches en fonction des demandes, des problèmes et des préoccupations afin d’obtenir des mises à jour, des réponses et des solutions et d’être ainsi en mesure d’offrir un service harmonieux à nos partenaires et à nos partenaires internes et commerciaux.

Encourager un solide rendement en matière d’entente de partenariat interservices (EPI) et une prestation efficace grâce à un suivi et à un accompagnement constants au sein du service et à l’échelle d’Exploitation – Canada, s’il y a lieu.

Identifier et contrôler de façon proactive les lacunes et les tendances relatives à la qualité du service du groupe afin d’assurer le respect des normes de l’EPI. Analyser les causes fondamentales et recommander des solutions et des plans d’action. Agir à titre de conseiller afin d’assurer l’efficience et l’efficacité des services et l’exploitation des occasions liées aux relations clientèle.

Exploiter ses contacts à l’interne et à l’externe pour résoudre les problèmes et exploiter les occasions.

Appuyer la mise en œuvre des changements apportés aux stratégies commerciales, les interdépendances liées à la qualité du service, la résolution de problèmes et les projets connexes ayant une incidence à l’échelle régionale ou propres au groupe.

Préparer rapidement des documents et des rapports précis.

Que vous faut-il pour réussir ?
Compétences essentielles

Diplôme de quatre ans d’études d’une université reconnue ou l’équivalent OU diplôme d’études secondaires ou l’équivalent ET au moins trois ans d'expérience pertinente au poste.

Au moins un an d’expérience antérieure dans le secteur des valeurs mobilières, des services bancaires ou de la technologie ou dans un secteur pertinent.

Aptitudes exceptionnelles pour la gestion relationnelle et l’analyse. Capacité de communiquer et de collaborer efficacement avec des professionnels du Service clientèle (conseillers en placement, gestionnaires de portefeuille, etc.) pour effectuer des recherches et résoudre les questions opérationnelles.

Capacité de travailler de façon autonome et de respecter des délais établis dans un milieu dynamique marqué par un rythme de travail accéléré.

Capacité de présenter de l’information et des données de façon structurée aux parties prenantes de différents niveaux d’ancienneté au sein de l’entreprise.

Compétences souhaitées

Diplôme de quatre ans d’étude d’une université reconnue dans les domaines des affaires ou de la finance, ou dans un domaine connexe.

Candidat au titre de CFA, un atout.

Le titulaire de ce poste doit parler couramment le français et l’anglais afin de pouvoir communiquer efficacement avec les personnes qu’il sert et avec l’ensemble de l’équipe RBC.

Qu’y gagnerez-vous ?

Régime de rémunération globale complet qui comprend d’excellents avantages sociaux et un programme d’encouragement annuel et de reconnaissance.

Perfectionnement soutenu par la…