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Position: Agent(e) de centre d'appel senior(e)
Location: Saint-Jérôme

Sommaire du poste  Relevant du superviseur du service à la clientèle, l’agent(e) au service à la clientèle senior(e) (SAC) est appelé à répondre aux appels téléphoniques, autant en français qu’en anglais, des clients en leur assurant un service de haute qualité. L’agent(e) aura à répondre aux questions et aux préoccupations des clients tout en leur offrant des solutions rapides, efficaces et adaptées à leurs besoins.

Tout le long du processus d’achat, l’agent(e) senior(e) aura pour mission d’assurer la satisfaction du client.
Principales fonctions   Service à la clientèle
Offrir un service à la clientèle hors pair basé sur l’écoute et la satisfaction du client
Assurer la satisfaction de nos clients dans le respect des limites et des politiques de l’entreprise
Fournir certains conseils généraux à propos des pneus et des jantes
Vérifier la compatibilité des produits avec le véhicule du client
Renseigner les clients sur les prix des produits, indiquer les délais et les modalités de livraison ainsi que les modes de paiement
Répondre aux questions des clients et offrir des solutions et des alternatives en fonctions des processus et des politiques de l’entreprise
Effectuer des transactions par le biais du site transactionnel
Effectuer certaines tâches administratives simples touchant l'exécution et la préparation des commandes prêtes à être expédiées
Assurer le suivi avec les compagnies de transport
Être en mesure de répondre aux appels des clients en français et en anglais
Formation des nouveaux employés du département
Autres tâches connexes
Profil de compétences   Formation et expérience de travail
Minimum 3 ans d’expérience dans un centre d'appel
Toute expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle téléphonique sera considérée
Connaissances et aptitudes recherchées
Excellente aptitude à travailler en équipe et à assurer une excellente cohésion d’équipe
Être polyvalent et pouvoir être en mesure de gérer plusieurs dossiers en simultanés
Posséder une excellente organisation et de gestion des priorités
Avoir d’excellentes compétences en communication verbale et écrite
Prendre des initiatives et faire preuve d’autonomie
Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Word, etc.)
Aucune connaissance poussée dans le domaine du pneu et des jantes n’est requise. Une formation sur les pneus et les jantes est offerte à l interne. Le rôle consiste plutôt d’être en mesure de bien conseiller de façon générale le client selon ses besoins.
Compétences particulières à l’emploi   Bonne capacité d’analyse
Être orienté sur la résolution de problématiques complexes
Faire preuve d’une excellente rigueur et d’un souci du détail
Avoir une forte aptitude à travailler sous pression, à gérer le stress et les imprévus, tout en conservant son sang-froid et un haut niveau de professionnalisme
Faire preuve d’empathie envers les clients
Avantages offerts   Horaires de travail flexible
Admissibilité aux assurances collectives offertes par l’employeur après 6 mois
Admissibilité au REER collectif avec contribution de l’employeur après 6 mois
Congés rémunérés : 2 jours de congé maladie, 3 journées personnelles et 1 journée à votre anniversaire
300$ pour activité physique
Programme de développement des compétences et de formations
Rabais sur les produits offerts par l’entreprise
Stationnement gratuit
Café et thé à volonté
Salaire   Salaire horaire à partir de 23 $ de l'heure à discuter selon l'expérience
Le poste est admissible aux heures supplémentaires à taux majoré
Primes lors de la période de pointe des pneus d'hiver
Prime de formation offerte
Horaire de travail   Horaire de travail flexible du lundi au vendredi
Opportunité de faire du temps supplémentaire certains soirs, ainsi que le samedi lors des périodes de pointe
Poste en présentiel seulement
Langues écrites et parlées requises   Français
Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire pour répondre à notre clientèle anglophone au téléphone et par courriel 30% du temps

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