Préposé.e aux appels

En tant que titulaire de ce poste, vous serez responsable d’assurer le suivi des appels, requêtes et informations de la ligne Info-collectes ainsi que les suivis en lien avec le service de vidange des installations septiques. Sous la supervision de la directrice du service de gestion des matières résiduelles, vous assumerez, notamment, les responsabilités suivantes :

• Recevoir et assurer le suivi des plaintes des citoyens par téléphone, en personne ou par voie électronique;
• Recevoir et répondre aux demandes d’information concernant les services en gestion des matières résiduelles de la MRC, notamment les collectes, les écocentres et les installations septiques;
• Gérer les demandes & plaintes en utilisant un logiciel de requêtes en ligne;
• Transmettre les feuilles de route aux fournisseurs et assurer le suivi des vidanges;
• Recevoir les demandes de bacs roulants, effectuer le suivi pour la livraison et tenir à jour les inventaires;
• Distribuer des autocollants pour bacs supplémentaires;
• Préparer des envois postaux reliés à la ligne Info-collectes;
• Produire des statistiques sur demande;
• Collaborer avec les membres de son équipe afin d’assurer un bon service aux citoyens;
• Effectuer toute autre tâche connexe au poste à la demande de sa supérieure.

Qualifications requises :

• Diplôme d’études secondaires, DEP en secrétariat ou toute autre combinaison de formation pertinente;
• Expérience pertinente d’un an lié au poste;
• Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook) ainsi qu’Adobe Acrobat et habileté à maîtriser rapidement de nouveaux logiciels;
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit);
• Grande aptitude pour le service à la clientèle (entregent, tact, diplomatie, politesse);
• Autonomie et organisation dans l’exécution de tâches;
• Capacité à mener plus d’une tâche à la fois avec de fréquentes interruptions;
• Facilité à travailler en équipe;
• Rigueur et souci du détail;
• Connaissance des outils en intelligence artificielle.

• Programme d'aide aux employés
• Régime de retraite
• Congé de maladie ou congé pour des raisons familiales
• Poste permanent à temps plein
• Horaire de travail de 70 heures par deux semaines
• Début d’emploi visé : septembre 2026
• Rémunération globale intéressante et compétitive (incluant régime de retraite, assurance collective et télémédecine)
• Milieu de travail stimulant et équipe dynamique.

Date d'affichage : 21 juillet 2026

Date limite pour postuler : 09 août 2026