Agent.e expérience client​/Customer Experience Agent

Tu es reconnu.e pour ton sens du service, ton calme en situation complexe et ton désir de trouver des solutions concrètes pour les clients?

Que ce soit par téléphone ou par clavardage, tu aimes gérer des cas, résoudre des enjeux et contribuer à une expérience client exceptionnelle?
Ce poste est fait pour toi !

Nous sommes à la recherche d’un.e
agent.e expérience client
pour rejoindre notre équipe du
centre de distribution situé au 100 rue Chabot, Québec
!

• Une
  rémunération compétitive
  , selon ton expérience;
• Un emploi permanent à temps plein,
  40 heures par semaine
  ;
• Un horaire de travail stable, de jour avec un horaire du
  lundi au vendredi 9h30-18h
  ;
• 10 jours fériés payés
  , soit deux de plus que la norme légale;
• Une
  assurance collective complète
  (incluant le dentaire) avec cotisation de l’employeur;
• De
  généreux rabais employés
  sur tous nos produits;
• Une participation à un
  REER Fondaction
  ;
• Un programme d’aide aux employés;
• Un lieu facilement
  accessible en transport en commun et stationnement gratuit
  ;
• Un environnement respectueux et bienveillant où
  ta voix compte et tes idées sont écoutées;
• Un réseau de collègues passionnés.
  Ici, on travaille ensemble, on s’entraide et on innove;
• Étant une entreprise en forte expansion avec plusieurs projets en développement, les possibilités d’avancement au sein du groupe sont multiples.

• Répondre prioritairement aux appels entrants, courriels et demandes des clients tout au long du parcours client, incluant le soutien et le suivi des commandes en ligne, de la vente jusqu’à la livraison et au service après-vente;
• Identifier les problématiques et assurer le traitement des demandes de service;
• Effectuer le traitement quotidien des rapports de livraison;
• Capacité à gérer des conversations parfois difficiles avec les clients et à négocier des solutions de première ligne dans le respect des politiques et procédures de l’entreprise;
• Planifier les rendez-vous avec les techniciens internes et les sous-traitants;
• Effectuer les suivis auprès des clients concernant leurs dossiers;
• Assurer le suivi des commandes, des échanges ou remplacements de pièces et/ou de produits;
• Documenter rigoureusement les interactions clients dans les différents systèmes et outils technologiques;
• Collaborer avec les différents départements afin d’assurer une résolution rapide et efficace des dossiers;
• Participer activement au maintien d’une expérience client de qualité.

• Minimum de2 ans d’expérience
  en service à la clientèle;
• Reconnu.e pour ta patience, ton écoute et ton dynamisme;
• Tu t’adaptes rapidement et tu apprends avec efficacité;
• Solides connaissances informatiques, incluant la
  suite MS Office;
• Sens de l’organisation, autonomie et souci du détail;
• Bonne connaissance des meilleures pratiques en
  résolution de problèmes et capacité à faire preuve de créativité
  ;
• Discrétion et professionnalisme dans toutes tes interactions;