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Formateur(trice) – Services aux passagers/ Passenger Service Training Officer - Emirates
Job in
Dorval, Montréal, Province de Québec, H0S, Canada
Listed on 2026-08-15
Listing for:
Menzies Aviation
Apprenticeship/Internship
position Listed on 2026-08-15
Job specializations:
-
Customer Service/HelpDesk
Airport Operations & Services, Bilingual -
Transportation
Airport Operations & Services
Job Description & How to Apply Below
Formateur(trice) – Services aux passagers/ Passenger Service Training Officer - Emirates Principales responsabilités
- Former les nouveaux agents de services aux passagers sur les procédures opérationnelles aéroportuaires.
- Offrir une formation spécifique aux compagnies aériennes selon les exigences de clients tels que Qatar Airways, Royal Air Maroc, Tunisair, Turkish Airlines, Avianca, Copa Airlines, West Jet et d’autres partenaires aériens.
- Dispenser des formations portant notamment sur :
- Les procédures d’enregistrement des passagers;
- La vérification des documents de voyage;
- Les procédures d’embarquement;
- L’assistance aux passagers en correspondance;
- Les procédures relatives aux bagages et à la gestion des opérations irrégulières;
- L’assistance aux passagers nécessitant une attention particulière (PMR, familles, passagers VIP, etc.);
- Les procédures de sécurité, de sûreté et de conformité, y compris les marchandises dangereuses;
- Les normes de service à la clientèle.
- Fournir un encadrement et un soutien en milieu de travail aux agents.
- Surveiller le rendement des employés et fournir une rétroaction constructive.
- Identifier les besoins de formation et recommander des améliorations.
- Maintenir à jour le matériel de formation et les procédures conformément aux exigences des compagnies aériennes et aux changements opérationnels.
- Soutenir l’intégration et l’accueil des nouveaux employés.
- Effectuer des évaluations des connaissances, des contrôles de compétence et des formations de suivi au besoin.
- Agir à titre de modèle en démontrant un professionnalisme exemplaire et un excellent service à la clientèle.
- Special assistance passengers (PRM, families, VIP passengers, etc.)
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