Représentant au service à la clientèle​/Customer Commercial Representative

Position: Représentant au service à la clientèle / Customer Commercial Representative
Job Description

Représentant au service à la clientèle
Montréal, QC, Canada

Relevant du Responsable Clientèle et sous la supervision du Responsable Commercial, le Représentant au service à la clientèle est chargé d'assurer le service client, notamment en respectant les exigences commerciales et contractuelles, tout en respectant des normes éthiques strictes pour soutenir nos clients et l'entreprise.

Le Représentant au service à la clientèle accompagne nos clients sur la réparation de moteurs et de ses composants, et assure les tâches commerciales principales de l'entreprise.

Le Représentant au service à la clientèle aura également la charge de fournir les documents clients et commerciaux aux parties prenantes internes dans les meilleurs délais afin de garantir que le moteur soit prêt pour l'intégration et que tout problème client ou contractuel ultérieur soit résolu afin de soutenir l'atelier et de livrer le produit au client comme prévu.

Innover et propulser le monde

Chez Rolls-Royce, nous sommes les pionniers de la puissance qui compte pour nos clients, pour la société et pour la planète.

Nous fournissons les meilleurs moteurs à réaction au monde. Grâce à une innovation intelligente et à une collaboration active, nous plaçons nos clients à l'avant-garde de l'industrie aéronautique - et nous les y maintenons. Notre portefeuille de produits équipe plus de 35 types d'avions commerciaux et compte plus de moteurs en service dans le monde ; nous faisons voler le monde.

Partenaire de confiance au Canada

Depuis plus de 75 ans, Rolls-Royce a solidement établi sa présence au Canada. Nous sommes reconnus comme le centre d'excellence mondial en MRO (Maintenance, Réparation, Révision) des moteurs d'avions d'affaires Rolls-Royce, ayant entretenu plus de 6 300 moteurs qui volent dans le monde entier dans le secteur des jets d'affaires et privés. Nous recherchons des personnes talentueuses pour nous rejoindre.

À notre usine de Lachine, nous comptons actuellement 600 employés. Nous recherchons des personnes techniques compétentes et motivées pour rejoindre notre équipe soudée et nous aider à réaliser notre ambitieux plan de croissance. Ce plan est crucial pour nous permettre de rester à l'avant-garde des besoins de nos clients et d'innover continuellement.

Ce que vous obtiendrez

• Salaire très compétitif
• L'un des régimes de retraite à cotisation définies les plus compétitifs
• Régime d'assurance maladie et dentaire collectif flexible
• Nombre généreux de jours personnels par an
• Banque de temps flexible
• Plusieurs congés payés
• Club social
• Opportunité d'avancement
• Un programme de référence d'employés, où vous pouvez gagner 1 000 $ par référence.
• Stationnement gratuit sur place + borne de recharge pour voitures électriques
• Service de cafétéria

Principales Responsabilités :

Préparer le produit pour l'intégration

- Demander des évaluations de crédit et des vérifications d'antécédents conformément aux exigences du BEF, notamment en matière de conformité, de contrôle des exportations, d'exigences juridiques et financières, et soumettre le tout pour approbation.

- Recevoir les demandes commerciales, les demandes de devis et les demandes de propositions pour la réparation de moteurs et de composants, et coordonner avec les équipes concernées la production des tarifs et des conditions contractuelles pour approbation.

- Établir le prix de toutes les activités commerciales, réaliser l'évaluation des marges et obtenir les approbations pour tous les travaux, conformément aux politiques internes.

- Vérifier les commandes clients conformément aux conditions convenues avant acceptation et signaler toute divergence.

- Coordonner et collecter les informations produit requises auprès des équipes de planification de flotte client et RR MRO.

- Le cas échéant, fournir et examiner les contrats de location de moteurs et les exigences relatives aux contrats d'investissement avant acceptation et signaler toute divergence.

- Coordonner et animer les réunions TRC de l'atelier et, le cas échéant, les réunions de lancement commercial.

- Administrer le processus de commande client du début (création) à la fin (livraison) et saisir les commandes dans l'ERP/SAP.

Gestion de la…