Coordonnateur; trice; Comptes Clients; CAM

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Company Name: MHI RJ Aviation ULC

Location:

Boisbriand, Quebec, CA, J7H 0E2

Job Description:

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MHIRJ est l’union de deux héritages majeurs :
Mitsubishi Heavy Industries (MHI) et le programme de la série CRJ. Nous offrons des solutions complètes en exploitation, en ingénierie et en soutien à la clientèle, incluant la maintenance, la remise à neuf, les publications techniques, ainsi que les activités de marketing et de ventes pour l’industrie mondiale des avions régionaux. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) – Comptes Clients (CAM) pour se joindre à notre équipe!

LeLa Coordonnateur(trice) – Comptes Clients (CAM) agit comme principal point de contact auprès des clients. IlElle est responsable de la gestion de comptes stratégiques, du maintien de relations avec la clientèle et de l’assurance d’un haut niveau de satisfaction client. Le titulaire du poste collabore étroitement avec les différentes équipes internes afin de répondre aux besoins des clients, de gérer les commandes et les obligations contractuelles, faire les mises à jour relatives aux livraisons et de résoudre les enjeux rencontrés.

IlElle dirige également les rencontres avec les clients, surveille la performance des comptes, soutient les initiatives de vente et contribue au développement des capacités du service à la clientèle afin de favoriser l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue.

• Faire la gestion du déroulement des opérations d'une équipe Services comptes clients en conformité avec les politiques, les procédures et les processus normalisés de la compagnie.
• S'assurer de fournir le soutien administratif pertinent à tous les clients, avec accent spécial sur tous les aspects de traitement des commandes, y compris : devis, MRA, problèmes concernant les comptes clients et leadership stratégique en matière de gestion du carnet de commandes (interface avec Logistique des matières).
• S'impliquer dans un contact proactif avec le client, faire attention et se préoccuper des opérations du client .
• Être une liaison efficace entre le groupe Service à la clientèle et toutes les autres fonctions internes afin de simplifier les processus de travail et accroître l'efficacité de la communication.
• Encadrer les représentants du service à la clientèle, leur montrer les bonnes pratiques et leurs fournir orientation.
• Participer et mener les réunions avec les clients.
• Assurer la gouvernance hebdomadaire et mensuelle afin de mesurer la performance générale.
• Répondre aux appels des clients.
• Fournir le leadership stratégique en matière de gestion du carnet de commandes.
• Comprendre et s'assurer de réaliser les engagements contractuels avec le client.

• 5 années d'expérience dans un environnement aéronautique, de préférence dans le domaine du soutien à la clientèle.
• Bonne connaissance des outils Microsoft Office, SAP, PSD, Mac Pac, Documentum, eRoom.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite .
• Diplôme en marketing ou affaires ou une expérience de travail équivalente dans un rôle fonctionnel de soutien à l'aviation, en contact avec la clientèle.
• Expérience à traiter avec les diverses fonctions internes, comme Logistique des Matières, Ingénierie, Avions en services, Finances, etc.
• Communication efficace
• Le candidat est un joueur d’équipe avec de solides compétences en communication (verbale et écrite), en leadership et en entrepreneuriat
• La compréhension du marché des pièces de rechange et des processus pour les avions d'affaires serait considérée un atout.
• Le…