Bilingual Customer Service Representative

Lieu : Centre-ville de Montréal, QC, mode hybride (3 jours par semaine au bureau, sous réserve de modifications). La formation se déroule entièrement en présentiel pendant environ les deux premiers mois.

Langue : Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais (bilinguisme requis).

Vérification des antécédents : La réussite d'une vérification des antécédents est requise.

Vous êtes un
· e professionnel
· le du service à la clientèle bilingue qui aime résoudre des problèmes et aider les autres à réussir? Voici une excellente occasion de vous joindre à une importante organisation canadienne du secteur des services financiers, où vous deviendrez une personne‑ressource essentielle pour les employé
· e·s d'un vaste réseau de succursales à l'échelle nationale. Dans ce rôle, vous contribuerez aux activités quotidiennes en offrant du soutien, en répondant aux demandes et en assurant une expérience exceptionnelle aux équipes internes et à leur clientèle.

Vous évoluerez au sein d'une équipe collaborative dans un environnement dynamique où la précision, la communication et l'apprentissage continu sont valorisés. Que vous souhaitiez mettre à profit votre expérience en centre d'appels ou développer votre carrière dans le secteur des services financiers, ce poste permanent offre d'excellentes possibilités d'évolution à long terme.

• Un poste permanent offrant de réelles possibilités d'avancement
• Un programme complet d'avantages sociaux après trois mois
• Trois semaines de vacances ainsi que six journées mieux-être par année
• Des évaluations de rendement annuelles et des occasions de développement professionnel
• Une culture d'équipe collaborative, un environnement moderne et du mentorat

• Répondre aux appels entrants et aux demandes de soutien des employé
  · e·s des succursales en offrant un service rapide et des conseils adaptés
• Participer au traitement des prêts, à la gestion des comptes et à la manipulation de renseignements financiers confidentiels avec rigueur et précision
• Agir comme personne-ressource entre les succursales et les équipes centralisées afin d'assurer une communication claire et une résolution efficace des demandes
• Effectuer la saisie de données, les mises à jour de comptes et diverses tâches administratives dans plusieurs systèmes
• Identifier, transmettre et contribuer à résoudre les enjeux opérationnels tout en respectant les politiques internes et les exigences de conformité

• Au moins un an d'expérience dans un centre d'appels, un poste en soutien à la clientèle ou un environnement axé sur le service
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
• Solides aptitudes en service à la clientèle et capacité à gérer un volume élevé d'appels de façon professionnelle
• Connaissance de base de Microsoft Excel, Outlook et des outils informatiques
• Grand souci du détail, excellente précision dans la saisie de données et fortes aptitudes en résolution de problèmes
• Une expérience dans les services financiers, le financement ou le crédit à la consommation constitue un atout important
• Connaissances de base en informatique et facilitation à apprendre de nouveaux systèmes

« Nous recherchons une personne qui aime aider les autres, qui communique avec assurance dans les deux langues officielles et qui souhaite bâtir une carrière à long terme. Si vous êtes une personne fiable, curieuse et motivée à apprendre, vous trouverez chez nous le soutien et les occasions nécessaires pour évoluer. »