Représentant; e) du service clientèle; Saisonnier - Temps plein​/Customer Care Representative; Seasonal

Représentant(e) du service clientèle

Département: Expérience client

Relève de: Responsable du service à la clientèle

Lieu : Télétravail

Browns est à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle à temps plein pour la période saisonnière, d’octobre à janvier. Nous recherchons une personne motivée, prête à relever de nouveaux défis, qui a à cœur d’offrir un excellent service à notre clientèle et de contribuer au succès de l’équipe.

À propos de Browns :

Fondée à Montréal en 1940, Chaussures Browns a été bâtie sur un principe : prioriser les clients. Inébranlable dans sa mission d'offrir une expérience de magasinage inoubliable, Browns demeure l'intersection où le luxe rencontre l'abordabilité, et où chaque client est entendu.

Après des débuts modestes en tant que magasin familial, Browns est devenu le principal détaillant indépendant de chaussures en Amérique du Nord, avec plus de 65 magasins dans tout le Canada. Aujourd'hui, nous sommes fiers d'offrir une sélection de premier ordre de styles tendance et de collections exclusives qui incitent nos clients à revenir.

À propos du rôle :

Le/la représentant(e) service clientèle soutient les efforts de l'entreprise pour assurer la satisfaction de tous les clients. Le candidat idéal doit répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et respect afin de résoudre leurs problèmes. Il doit trouver des solutions appropriées et toujours offrir une expérience client irréprochable.

Ce que vous allez faire :

• Travailler dans notre centre d'appels et traiter toutes les demandes, plaintes, préoccupations et commentaires des clients du magasin.

• Résoudre les problèmes de service insatisfaisants conformément aux politiques et procédures établies.

• Offrir un soutien général exceptionnel à nos magasins afin de leur permettre d'offrir à nos clients une expérience d'achat inoubliable.

• Identifier les possibilités d'amélioration dans le cadre de nos politiques.

• Identifier les possibilités de renforcer la fidélité des clients.

• Participer à des projets spéciaux si nécessaire.

Quels sont les avantages pour vous ?

En tant que membre de la famille Browns, vous aurez accès à d'excellents avantages tels que :

• Travailler à domicile

• Horaires flexibles

Qui recherchons-nous?

• 1 à 2 années d'expérience dans un rôle de centre d'appel dans un environnement de centre d'appel.

• Doit être ouvert(e) à travailler selon différents horaires si/lorsque nécessaire, tels que : les jours, les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.

• Doit être disponible pour travailler 40 heures par semaine.

• Une expérience dans la vente au détail ou dans la vente est un atout.

• Solides compétences en informatique.

• Très orienté vers le service, aime gérer et résoudre des situations, possède d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de résolution de problèmes.

• Excellentes aptitudes à la communication verbale et à la rédaction.

• Organisé, esprit d'équipe, flexibilité, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et souci du détail.

• Capacité de gestion du temps et des tâches de manière efficace et stratégique.

• La connaissance de la plateforme CRM "Kustomer" est un atout.

Postulez maintenant !

Nous remercions tous les candidats, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Browns!

Customer Care Representative

Department: Customer Care

Reports to: Customer Care Lead

Location: Remote

Browns is looking for a highly motivated Seasonal Full-Time Customer Care Representative to join our team from October through January. We are looking for someone who is not afraid of challenges, is passionate about supporting our customers, and is committed to contributing to the success of the department.

About Browns:

Founded in Montreal in 1940, Browns Shoes was built on one principle: putting the customer first. Unwavering in our mission to provide an unforgettable shopping experience, Browns remains the intersection where luxury meets affordability, and every customer is heard.

From humble beginnings as a mom-and-pop shop, Browns grew to become North America's leading independent footwear retailer with over 70 stores Canada-wide.…