Représentant; e) bilingue du service à la clientèle

Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes

Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail.

Qui nous recherchons

Le (la) Représentant(e) bilingue du service à la clientèle - Rétention sera responsable d’offrir une expérience de service constante et de grande qualité aux clients qui contactent le Centre de services à la clientèle.

Formation :
Formation hybryde d’environ 3 semaines de 8 h 30 à 17 h 00.
Horaire :
Quart régulier du lundi au jeudi de 11 h 30 à 20 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 17 h 00.
Poste hybride : L’équipe se rend actuellement une fois par semaine au bureau dans le centre de Montréal.

La fourchette salariale de base prévue pour ce poste se situe entre 45 000$ CAD et 55 000$ CAD, en fonction de l’expérience. Vous trouverez ci-dessous le détail de nos autres avantages.

Cette offre concerne un poste actuellement vacant.

• Répondre aux demandes des clients ou des membres concernant la facturation, les soldes de compte, les remboursements, les certificats, les détails de régime, les produits et les services, reçues par les différents canaux de communication;
• Évaluer les besoins et traiter chaque demande de manière professionnelle, courtoise et efficace, tout en assurant un suivi approprié;
• Utiliser les systèmes internes pour recueillir et fournir toute l’information nécessaire afin d’assurer une résolution au premier contact;
• Suivre et consigner les demandes dans les systèmes appropriés;
• Mettre à jour, si nécessaire, les détails des certificats et assurer un suivi approprié (type de couverture, montant de la couverture, annulation de certificats, mise à jour des bénéficiaires ou des coordonnées, demandes de souscription pour annuler la couverture en remplacement d'une nouvelle, mises à jour en masse et/ou annulations en masse).
• Offrir un service de qualité constante, en respectant les processus établis ainsi que les objectifs de productivité et de qualité (KPI);
• Partager des idées et observations pour soutenir l’amélioration continue;
• Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et services et participer à des formations de développement sur une base continue.

• Bilinguisme (français et anglais) requis (ce poste exige d'excellentes compétences en communication française et anglaise car il implique des interactions régulières et directes avec des clients francophones et anglophones).
• Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle; une expérience en centre d’appels, milieu bancaire ou secteur de l’assurance est considérée comme un atout;
• Excellentes aptitudes à l’écoute active ainsi qu’à la communication orale et écrite;
• Capacité à expliquer clairement, précisément et avec respect les décisions et procédures;
• Aisance avec l’utilisation de plusieurs applications informatiques et capacité à en apprendre de nouvelles rapidement;
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois dans un environnement dynamique;
• Esprit d’équipe développé et attitude collaborative;
• Proactif(ve), autonome et motivé(e) par l’apprentissage continu;
• Capacité d’adaptation et aisance face au changement;
• Souci du détail marqué.

Lorsque vous faites partie de Securian Canada, vous participez à une culture agile et innovante, hautement performante, brillante et axée sur la réalisation, – afin qu’ensemble, nous puissions découvrir l’art du possible.

Chez notre entreprise, nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques, alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations.

Vous ferez également partie d’une équipe qui s’engage envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et qui valorise les points de vue diversifiés, afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être, tant au travail qu’en dehors du travail.

Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété…