Agente aux opérations II bilingue

Position: agente aux opérations II bilingue - 58435
Location: Montreal

Nous sommes à la recherche d’un agent ou d'une agente aux opérations II bilingue, une personne minutieuse et axée sur le service à la clientèle, pour se joindre à une équipe dynamique de 13 personnes à Montréal. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien opérationnel varié, traiterez des transactions financières spécialisées ainsi que des activités liées aux entrées de fonds (« Money In »), tout en offrant un service de soutien téléphonique et administratif (back-office) de premier ordre pour les services aux commerçants (PME).

Ce poste hybride offre une excellente occasion d'acquérir une expérience concrète au sein d'une institution financière de premier plan, en combinant le soutien téléphonique en centre d'appels et l'exécution de tâches administratives.

Type d’emploi :
Contrat de 12 mois (Possibilité de prolongation ou de conversion en poste permanent selon le rendement et les besoins de l'entreprise)
Lieu de travail :
Montréal (Québec) – Hybride (4 jours en présentiel / 1 jour en télétravail)
Horaire :
Du lundi au vendredi, 6 heures par jour / 30 heures par semaine (Horaires rotatifs entre 8 h et 20 h; possibilité de travailler lors de certains jours fériés)
Taux horaire : 29,39 $ / heure

Avantages
Organisation de premier plan :
Acquérez une expérience précieuse et stimulante au sein d’une institution financière de grande renommée.
Évolution professionnelle :
Possibilité de prolongation de contrat ou d’embauche permanente selon votre rendement et les besoins de l’entreprise.
Formation complète :
Profitez d’une période de formation structurée de 2 à 4 semaines pour assurer votre réussite.
Équilibre travail-vie personnelle :
Horaire stable de 30 heures par semaine combiné à un mode de travail hybride (4 jours en présentiel / 1 jour en télétravail).

Responsabilités
Soutien opérationnel et à la clientèle :
Exécuter les transactions financières spécialisées et les activités de soutien opérationnel avec précision et dans les délais requis, en respectant rigoureusement les ententes de niveau de service (SLA) ainsi que les indicateurs de productivité.
Communications entrantes et sortantes : Répondre aux demandes de renseignements provenant des partenaires internes et des clients commerçants (PME) par téléphone et par canaux numériques, en français et en anglais.
Résolution et escalade des problèmes : Déceler, analyser et acheminer aux équipes appropriées les problèmes de traitement ou d'exploitation afin de maintenir un service d'une qualité exemplaire.
Gestion des risques et de la conformité :
Faire preuve de diligence raisonnable conformément aux politiques bancaires, aux normes de lutte contre le blanchiment d'argent (LBA), à la gestion de la continuité des activités et au code de conduite de l'organisation lors du traitement de données clients confidentielles.
Amélioration continue :
Examiner activement les processus internes, cibler les occasions d'élever la qualité du service et proposer des pistes d'optimisation de l'efficacité opérationnelle.
Gestion de la charge de travail :
Prioriser et organiser ses activités quotidiennes de manière autonome dans un environnement dynamique à fort volume.

Qualifications
Exigences requises :
Bilinguisme :
Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (à l’oral et à l'écrit).
Expérience dans le secteur financier : 2 à 4 ans d'expérience au sein d'une institution bancaire ou financière (expérience préférentielle en traitement des opérations bancaires, produits de trésorerie ou opérations).
Expérience en service à la clientèle :
Expérience concrète et éprouvée dans un environnement de service à la clientèle, idéalement dans un centre d'appels ou un cadre de soutien téléphonique.
Études :
Diplôme d'études collégiales ou universitaires complété (études postsecondaires).
Compétences techniques :
Excellente connaissance de la suite Microsoft Office 365, avec une maîtrise intermédiaire à avancée d’Excel, Word et Outlook.
Compétences comportementales et aptitudes :
Excellentes capacités de communication verbale et écrite, jumelées à une grande écoute active.
Rigueur exceptionnelle et souci du détail.
Aptitudes remarquables pour la gestion du temps, l'établissement des priorités et le…