Agent de support technique chez OVH

Location: Montreal

Rejoignez OVH en tant qu'agent de support technique et assistez une clientèle internationale dans la résolution de problèmes techniques, de facturation et plus. Ce rôle exige de bonnes compétences techniques et un excellent service client.

Sous la direction du Directeur du service client, vous serez responsable de répondre aux demandes des clients via téléphone, courriel ou clavardage. Ce poste nécessite un diagnostic préliminaire des problèmes techniques et des conseils adaptés, tout en assurant la satisfaction client. Vous aurez également l'opportunité de développer vos connaissances des produits Cloud tout en travaillant de manière autonome.

Key Responsibilities:

• Répondre aux demandes techniques des clients rapidement

• Effectuer des diagnostics et conseiller selon les besoins

• Escalader les incidents aux départements appropriés

• Créer des rapports d'incident pour l'équipe technique

• Tenir les clients informés de l'avancement des résolutions

Requirements:

• Diplôme d’études professionnelles en informatique

• Compétences informatiques, Linux, réseaux ou VMware

• Expérience en support client est un atout

• Excellente communication en français et en anglais

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Apportez vos compétences techniques et votre passion pour le service client chez OVH.
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