Représentant; e) du service client​/Customer Service Representative

Type of position:
Full Time

Department:
Customer Service

Location:

Montreal, CA

Date Posted: 18 August 2026

Soyez l'avocat(e) du client — résolvant des problèmes complexes avec empathie, créativité et responsabilité.
Be the customer's advocate — resolving complex issues with empathy, creativity and ownership.
La différence King / The King Difference
Ce n'est pas juste un rôle de service client où vous suivez un script et fermez un dossier.
This is not just a customer service role where you follow a script and close a ticket.
C'est un rôle axé sur les solutions où vous prenez en charge les dossiers de garantie et de service de bout en bout — en naviguant à travers les problèmes de produits, les réparations et les défis de service avec un esprit créatif et une véritable responsabilité. Vous utiliserez des outils alimentés par l'IA pour travailler plus intelligemment, communiquerez de manière transparente avec les clients tout au long de leur parcours, et livrerez des résolutions qui reflètent les standards premium de King Living.
This is a solutions-focused role where you own warranty and service cases end to end — navigating product issues, repairs and service challenges with a creative mindset and genuine accountability. You will use AI-enabled tools to work smarter, communicate transparently with customers throughout their journey, and deliver resolutions that reflect the premium King Living standard.
Si vous êtes un(e) professionnel(le) axé(e) sur le client, avec de solides instincts de résolution de problèmes et une véritable volonté de bien faire les choses — ce rôle est fait pour vous.
If you are a customer-first professional with strong problem-solving instincts and a genuine drive to make things right — this is the role for you.
Ce que vous gérerez / What You Will Own
Résolution des garanties & Prise en charge des dossiers / Warranty Resolution & Case Ownership
Prendre en charge les demandes clients liées aux garanties et aux services de bout en bout — en résolvant les problèmes avec un esprit créatif et axé sur les solutions qui équilibre le respect des processus avec une excellente expérience client.
Own post-sale warranty and service enquiries from start to finish — troubleshooting concerns with a creative, solutions-focused mindset that balances process with a great customer experience.
Communication & Coordination client / Customer Communication & Coordination
Maintenir une communication transparente et ponctuelle tout au long de chaque dossier — en gérant les attentes, en fixant des fenêtres de service et en coordonnant en interne pour que les résolutions restent sur la bonne voie.
Maintain transparent, timely communication throughout every case — managing expectations, setting service windows and coordinating internally to keep resolutions on track.
Support par l'IA / AI-Driven Support
Appliquer des outils IA et des automatisations pour améliorer la précision, les délais de traitement et la communication client — en identifiant les opportunités d'améliorer la résolution au premier contact.
Apply AI tools and automations to improve accuracy, turnaround and customer messaging — identifying opportunities to improve first-contact resolution.
Support opérationnel & Gestion des escalades / Escalation & Operational Support
Identifier les problèmes à risque élevé ou complexes et les transmettre de manière appropriée — en maintenant une solide connaissance des produits pour conseiller les clients sur les soins, les matériaux et la couverture.
Identify high-risk or complex issues and elevate appropriately — maintaining strong product knowledge to advise customers accurately on care, materials and coverage.
Intégrité des processus & Amélioration continue / Process & Improvement
Veiller à ce que les…