Agent service à la clientèle - temps partiel

Entamez une carrière gratifiante chez Sobeys inc., l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada, où vos contributions uniques favorisent le succès.

Ce poste est un rôle temps partiel - entre 25h et 35h par semaine.

L'horaire est rotatif, le service opère entre 6h le matin et 18h30 7j/7, 365 jours par an.

• Faire l’entrée des données sur ordinateur des commandes reçues par bulletins ou autres formulaires relatifs et supporter les détaillants qui utilisent l’application WEB (Site Web EXTRANET Sobeys Bulletins);
• Assurer la validation de la facturation /déclencher les commandes reçues des différents outils de commande de nos clients;
• Répondre aux usagers de l’épicerie en ligne sur le réseau Internet et à ceux qui désirent s’inscrire ou obtenir de l’information;
• Mise à jour des produits sur le site Web ;
• S’assurer des liaisons internet adéquates avec les magasins participants;
• Assurer un support du site Web ;
• Traiter les demandes de crédit et supporter les clients qui utilisent le site Web (site Web demande de crédit Sobeys);
• Recueillir les plaintes téléphoniques des consommateurs et des marchands à l’aide du logiciel Remedy (gestion des plaintes);
• Faire le suivi des plaintes auprès des fournisseurs et des conseillers en gestion;
• Assurer le lien d’information entre les marchands et les différents services;
• Compilation et rappel des produits via intranet;
• Utiliser le système exploitation en vigueur chez Sobeys (SAP);
• Sera appelé à effectuer le remplacement des autres préposés service à la clientèle;
• Autres tâches connexes.

• DEP en administration jumelé à 3 à 4 années d’expérience pertinente (Toute combinaison d’étude et d’expérience récente pertinente jugée équivalente sera considérée);
• Connaissance du réseau Internet;
• Habileté à travailler sur ordinateur;
• Très grande facilité à s’exprimer verbalement et par écrit;
• Dois faire preuve de tact, de diplomatie, de débrouillardise et être très axé sur la qualité du service à la clientèle;
• Sera appelé à travailler sous pression.

• Langue anglaise parlée et écrite, niveau intermédiaire;
  La personne devra travailler en collaboration avec ses pairs des autres provinces dans l’élaboration de procédures et de processus à mettre à en place à l’échelle nationale. Elle devra aussi interagir régulièrement avec ses pairs des autres provinces, de même qu’offrir un soutien aux employés de Sobeys à travers le Canada.
• Langue française écrite, niveau intermédiaire.

Sobeys est l’un des plus importants détaillants alimentaires au Canada, avec plus de 1 600 magasins dans les 10 provinces. Nos bannières comprennent notamment Sobeys, Safeway, IGA, Foodland, Fresh Co, Thrifty Foods et les pharmacies Lawtons. Nos 128 000 coéquipiers et affiliés franchisés partagent une même passion : offrir des aliments de qualité et des expériences exceptionnelles à nos clients et à nos communautés.

Pour en savoir plus sur notre histoire et notre culture :

• assurance maladie et dentaire
• programmes d’épargne et de retraite incluant un régime d’actionnariat des employés
• un rabais de 10 % en magasin dans les bannières participantes
• l’accès à des services de soins de santé virtuels et à un programme d’aide aux employés et à leur famille
• des occasions d’apprentissage et de développement
• un complément aux prestations de congé parental ainsi que des vacances payées

Sobeys s’engage à offrir une structure de rémunération flexible, équitable et concurrentielle afin de soutenir la performance et la croissance. La rémunération individuelle est déterminée en fonction des qualifications, de l’expérience et de l’équité interne dans la fourchette prévue.

Il…