Gestionnaire principale, Service à la clientèle

Description du poste

Relevant du vice-président exécutif, Opérations
, le ou la Gestionnaire principal(e), Service à la clientèle assume le leadership de la fonction Service à la clientèle à l’échelle canadienne. Cette personne veille à offrir une expérience client exceptionnelle, à optimiser les processus de gestion des commandes et à développer une équipe performante qui contribue directement à la satisfaction de nos clients et à la croissance de l’entreprise.

• Diriger, mobiliser et développer l’équipe du service à la clientèle à travers le Canada.
• Assurer un traitement efficace des commandes clients, interentreprises et à l’exportation.
• Maintenir des standards élevés et cohérents de service sur l’ensemble des sites.
• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, de la chaîne d’approvisionnement, de la production et de la logistique afin de respecter les engagements envers les clients.
• Gérer les demandes prioritaires et les situations nécessitant une intervention rapide.
• Développer et suivre des indicateurs de performance (KPI) afin d’améliorer continuellement les résultats.
• Superviser la planification des effectifs, la formation, la communication et la gestion de la performance de l’équipe.
• Soutenir les visites clients, la gestion des réclamations et les initiatives de rétablissement du service.
• Promouvoir un environnement de travail sécuritaire et conforme aux normes de qualité de l’entreprise.
• Identifier et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue favorisant l’efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.
• Faire évoluer la fonction Service à la clientèle en intégrant les meilleures pratiques, les outils technologiques et les stratégies permettant d’améliorer la performance globale.

• Diplôme universitaire en administration des affaires, gestion de la chaîne d’approvisionnement, opérations ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 10 ans d’expérience en service à la clientèle, chaîne d’approvisionnement, opérations ou domaine similaire.
• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de personnel dans un environnement multisite.
• Excellente compréhension des processus de service à la clientèle, de gestion des commandes et de chaîne d’approvisionnement.
• Expérience avec un ERP, idéalement SAP
  , et excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Solides capacités d’analyse et de suivi d’indicateurs de performance.
• Excellentes aptitudes en leadership, en communication et en gestion du changement.
• Bilingue (français et anglais) afin de faciliter les échanges avec l’équipe hors Québec et nos collègues internationaux.

• Travail en bureau impliquant des interactions régulières entre les différents services et sites.
• Déplacements occasionnels au Canada pour des réunions, des formations et des visites chez les clients. (10 % à 20 %)
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu.
• Disponibilité occasionnelle en dehors des horaires de travail habituels pour répondre aux besoins opérationnels

• Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi
• Programme complet d’avantages sociaux dont les primes sont entièrement assumées par l’entreprise.
• Développement de carrière et opportunités de formation
• Assurance vie, invalidité et programme de bien-être
• Programmes de retraite avec contribution de l'entreprise
• Vacances payées et jours de congé personnel !
• Rabais pour les employés sur les produits Sika
• Remboursement des études pour les employés
• Programme de référencement des employés

Nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre rôle. Vous bénéficierez d'une rare combinaison d'autonomie et de camaraderie, tout en faisant partie d'une équipe professionnelle.…