Représentant, service à la clientèle***Customer Service Representative

IPEX est l'un des principaux fournisseurs nord-américains de systèmes de tuyauterie en plastique de pointe. Notre mission est de façonner un avenir meilleur en connectant notre clientèle à l'eau et à l'énergie.

Représentant(e) du service à la clientèle bilingue - Ce poste sera basé à la fois à la maison et au bureau et relèvera de notre bureau de St-Laurent. Il relève du directrice du service à la clientèle.

Ne manquez pas l'occasion de vous joindre à une grande famille de professionnels axés sur les gens, de leaders d'opinion et de penseurs rapides, d'entrepreneurs dans l'âme et de combattants du statu quo !

IPEX est à la recherche d'un professionnel du service à la clientèle pour se joindre à son équipe. Le candidat retenu s'occupera de plusieurs comptes et travaillera à tous les niveaux de l'organisation, en plus de servir nos clients à l'externe.

Le Représentant Du Service à La Clientèle Travaillera Dans Un Environnement Très Dynamique Pour Répondre Aux Demandes Des Clients Concernant Les Commandes, Les Devis, Les Demandes De Renseignements Sur Les Produits Et Les Vérifications Des Stocks/prix. Travaillant Dans Un Environnement En Constante Évolution, Cette Personne Devra Effectuer Plusieurs Tâches à La Fois Tout En Maintenant La Plus Haute Qualité De Service à La Clientèle

• Répondre aux demandes concernant le prix, la livraison, l'état des commandes ou l'assistance technique.
• Résoudre les retards, les problèmes de service et les disputes
• Saisir, valider et suivre les commandes des clients par EDI, fax et téléphone, à l'aide de notre solution ERP interne.
• Vérifier les numéros de compte des clients, les prix, les conditions, les exigences de livraison, etc.
• Suivre les commandes en attente et s'assurer que la production, les achats et la distribution réagissent en conséquence Préparer les devis
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'équipe de service pour assurer un service précis dans toutes les directions.
• Fournir une assistance technique en se référant aux diverses publications de l'IPEX.
• Répondre à toutes les demandes des clients dans les meilleurs délais.

• Forte volonté d'établir des relations solides avec les clients, basées sur la satisfaction de ces derniers
• Gestion globale des commandes et des demandes des clients
• Compréhension des relations de prix et/ou capacité à organiser les informations sur les prix
• Maîtrise du système informatique IPEX
• Relations avec les collègues internes et capacité à résoudre les problèmes et les litiges en consultant les membres appropriés de l'équipe.
• Attitude positive et esprit d'équipe
• Haut degré d'organisation et de précision
• Comportement et compétences au téléphone

• Une attitude très professionnelle et un dévouement avéré à fournir un excellent service à la clientèle dans des fonctions antérieures.
• Au moins 5 ans d'expérience en tant que représentant du service clientèle
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et de suivi, y compris la capacité à équilibrer efficacement la qualité et la quantité de travail. Excellentes compétences informatiques et Internet, en particulier Microsoft Office et le courrier électronique.
• Capacité avérée à résoudre efficacement les problèmes et les plaintes des clients avec patience.
• Solides compétences en matière de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Excellent esprit d'équipe et capacité avérée à s'intégrer dans un environnement d'équipe positif et à le favoriser.
• Une expérience dans l'industrie est un atout.

IPEX s'engage à fournir des aménagements aux personnes handicapées tout au long du processus de recrutement et, sur demande, travaillera avec les candidats qualifiés pour leur…