Responsable de la réussite client

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Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. App Directe offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde.

Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

Devs.

AI est une initiative stratégique d’App Direct dédiée à créer la prochaine génération d'outils d'entreprise basés sur l'IA. Nous cherchons à combler notre tout premier poste de responsable de la réussite client, mais rassurez-vous, vous n'aurez pas à tout construire de zéro. App Direct dispose déjà d'une infrastructure de soutien éprouvée (Zendesk), d'une équipe de soutien interne de niveaux 1, 2 et 3, et d’ententes de niveau de service établies.

Votre rôle consistera donc à mobiliser ces ressources pour Devs.

AI tout en étant responsable de la fonction de réussite client. Votre accorderez la plus grande priorité à nos principaux comptes stratégiques, en agissant comme partenaire de confiance pour favoriser l'adoption, s’assurer que la plateforme est utilisée à son plein potentiel et développer la relation au fil du temps. Vous superviserez également l'expérience de soutien pour les clients de Devs.

AI, en collaborant avec les équipes de soutien internes d'App Direct et en intervenant vous-même au besoin. Il s’agit d’un poste de type « couteau suisse » : en l’espace de quelques heures, vous pourriez passer d’une revue trimestrielle du rendement auprès d’un client clé, pour ensuite peaufiner une entente de niveau de service pour Devs.ai et finalement traiter un ticket de soutien dans Zendesk.

• Gérer l’ensemble du cycle de vie après-vente des comptes stratégiques : intégration, adoption, renouvellement et expansion.
• Agir comme principal interlocuteur auprès de nos plus grands clients, notamment en organisant des revues trimestrielles de performance (Q ), en faisant des mises au point régulières avec la direction et en élaborant des plans de réussite.
• Optimiser la rétention du chiffre d’affaires en générant des ventes additionnelles, des ventes croisées et une adoption approfondie du produit.
• Superviser l’expérience de soutien pour Devs.ai, en collaboration avec les équipes de soutien de niveau 1/2/3 d’App Direct.
• Peaufiner et appliquer des ententes de niveau de service adaptées spécifiquement aux clients de Devs.ai, en adaptant le cadre existant d’App Direct.
• Travailler à partir de l’instance Zendesk existante pour trier, prioriser et prendre en charge les tickets si nécessaire.
• Collaborer avec les responsables actuels du soutien chez App Direct pour garantir aux clients de Devs.ai le niveau d’attention approprié.
• Créer et maintenir un système d’évaluation de la satisfaction client afin d’identifier les risques de désabonnement et les possibilités d’expansion de manière proactive.
• Créer et maintenir du contenu spécifique à Devs.ai pour la base de connaissances et le centre de soutien.
• Mettre en œuvre des indicateurs de la satisfaction client (CSAT/NPS) et les utiliser pour favoriser l’amélioration continue.
• Recevoir les retours clients en lien avec le produit et être le porte-parole des clients auprès de l'équipe produit.
• Assurer la liaison entre les…