Agent; e) de soutien aux clients; messagerie et courriel

À propos de nous

Nous sommes une organisation de soins primaires priorisant le mode virtuel, ré-imaginant la façon dont les gens accèdent et vivent les soins de santé. Notre mission est de fournir des soins complets, de haute qualité et empreints de compassion, intégrant la technologie, les données et le contact humain grâce à une plateforme numérique fluide, complétée par des visites en personne lorsque cela est nécessaire.

Bien que nos soins soient exclusivement prodigués à des patients aux États-Unis, notre équipe est répartie entre les États-Unis et le Canada. Elle rassemble des cliniciens, des technologues et des experts en opérations qui partagent l'engagement de rendre les soins de santé de haute qualité agréables, personnels et accessibles à tous.

En tant qu'Agent(e) de soutien aux patients au sein de l'équipe Welcome (soutien par clavardage, courriel et traitement des demandes), vous jouerez un rôle essentiel dans l'offre d'une expérience patient exceptionnelle. Vous serez souvent le premier point de contact des patients, en veillant à ce qu'ils se sentent accueillis, informés et soutenus tout au long de leur parcours de soins avec Circle Medical.

Vous offrirez une expérience personnalisée et centrée sur le patient en répondant aux demandes reçues par clavardage, par courriel et par l'entremise de différentes tâches administratives, avec empathie, professionnalisme et rigueur. Vous prendrez en charge les préoccupations des patients de manière proactive, résoudrez leurs problèmes efficacement et les guiderez à chaque étape de leur parcours de soins, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes afin d'assurer une expérience fluide et harmonieuse.

Votre objectif sera d'établir une relation de confiance, de réduire les obstacles à l'accès aux soins et de faire en sorte que chaque patient se sente accompagné et pris en charge dès son tout premier contact avec nous.

Pendant la période d'accueil et de formation, l'horaire de travail sera du lundi au vendredi (de 9 h à 17 h 30). À la fin de la formation, l'horaire passe du samedi au mercredi (de 11 h 30 à 20 h) ou du dimanche au jeudi (de 9 h à 17 h 30) - heure de l'Est.

• Offrir un soutien de haute qualité par clavardage et par courriel aux nouveaux patients ainsi qu'aux patients existants qui souhaitent explorer de nouveaux services de soins.
• Développer une expertise de l'ensemble du parcours patient, du début à la fin, afin d'aider les patients à naviguer facilement dans leur expérience de soins.
• Résoudre rapidement les préoccupations et les plaintes des patients, tout en désamorçant les situations délicates afin d'assurer une expérience fluide et positive.
• Répondre aux demandes des patients, les accompagner dans la prise de rendez‑vous et effectuer diverses tâches administratives, notamment en les aidant à utiliser l'application et le site Web, ainsi qu'en leur offrant un soutien technique de base.
• Aider les patients à résoudre leurs questions ou problèmes liés à l'assurance et acheminer les dossiers à notre équipe spécialisée lorsque nécessaire.
• Collaborer étroitement avec les autres équipes de soutien et les professionnels de la santé afin d'assurer une prise en charge de grande qualité.
• Repérer les occasions d'améliorer l'expérience patient et formuler des recommandations à la direction.
• Répondre aux demandes internes et communiquer de façon proactive avec les patients par clavardage afin de les aider à compléter leur profil et à se joindre à leurs rendez‑vous avec succès.

• Au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou dans un centre de contact.
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Cette…