Soutien technique à l'expérience client - Bilingue canadien-français​/Customer Experience Tech

Emplacement : 35 rue de Port-Royal E, 2e étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada

Type d’emploi : Temps plein, 21.50 $ CAD/h;
Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant

Soutien : Soutien technique de l’expérience client

Langue : Français et anglais

Location: 35 rue de Port-Royal E, 2nd floor, Montreal, QC H3L 3T1, Canada

Employment Type: Full-time, $21.50 CAD/hr;
This job opening is for an existing vacancy

Supporting: Customer Experience Technical Support

Language: French and English

Nous sommes le plus grand fournisseur de CX appartenant à des minorités, offrant des expériences centrées sur le numérique et les personnes pour certaines des marques les plus respectées au monde. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les entreprises à résoudre leurs défis les plus difficiles en matière d’expérience client — et nous le faisons mieux que quiconque. En tant que Top Place to Work, nous sommes sérieux à l’idée de créer un environnement où les gens se montrent tels qu’eux-mêmes.

Ce qui veut dire que quand tu réussis, on réussit tous.

Tu es un résolveur de problèmes naturel qui est bon avec les gens. Vous savez écouter ce que quelqu’un demande vraiment (pas seulement ce qu’il dit), et vous pouvez expliquer les solutions d’une façon qui a du sens. Vous restez calme sous pression, vous êtes assez attentif aux détails pour garder l’information exacte, et vous tenez sincèrement à ce que les clients soient mieux lotis que lorsqu’ils les ont contactés.

Si ça te ressemble, ce poste te convient parfaitement.

We're the largest minority-owned CX provider, delivering digital-first, people-centered experiences for some of the world's most respected brands. For over 25 years, we've been helping businesses solve their toughest customer experience challenges—and we do it better than anyone else.

You're a natural problem-solver who's good with people. You know how to listen to what someone's really asking for (not just what they're saying), and you can explain solutions in a way that makes sense. You stay calm under pressure, your detail-oriented enough to keep information accurate, and you genuinely care about leaving customers better off than when they reach out.

If that sounds like you, this role is a great fit.

• Écouter activement pour comprendre la racine du problème et proposer des solutions claires et efficaces
• Enregistrer des informations détaillées sur les appels à des fins d’audit, de rapports et de suivi
• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients afin d’assurer des informations exactes et à jour
• Aide les membres en offrant un service et un soutien rapides et courtois au sein du département technique et de garantie
• Fournir un service technique pour tous les produits qualifiés
• Communique avec les membres par téléphone, via des systèmes de gestion de cas et des outils pour aider à résoudre les problèmes
• Traite les demandes de service avec un sentiment d’urgence. Répond aux préoccupations des membres en utilisant des compétences en résolution de problèmes, tact et discrétion
• Assiste périodiquement aux réunions d’équipe et de département pour transmettre et obtenir de nouvelles connaissances, des changements de politiques ou d’autres informations urgentes
• Soutient les plans et objectifs du département
• Présence régulière et fiable au travail à votre emplacement assigné

• Listen actively to understand the root of the issue and provide clear, effective solutions
• Record detailed call information for auditing, reporting, and follow-up purposes
• Maintain and update customer records to ensure accurate and current information
• Assists members by providing prompt, courteous…