Agent; e) opérationnel; le) Bilingue– Virements Entrants

Description du poste

En quoi consiste l’occasion d’emploi ?

Ce poste fait partie de l’équipe des Virements et Enquêtes de dépôt. Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique pour se joindre à l’équipe des virements entrants. L’agent (e) réparera les virements et sera responsable de traiter les appels entrants et sortants de partout au Canada afin de fournir de l’aide et des solutions en fonction des besoins des clients.

Vous vous efforcerez d’adopter une approche axée sur le client pour traiter efficacement les demandes et amélioré nos services en matière de virements entrants. Votre capacité à fournir un service à la clientèle de qualité supérieure, à établir des relations et à gagner la confiance des clients sera essentielle à votre succès.

Remarque :
Il s’agit d’un poste hybride pour les candidats(es) se trouvant dans la possibilité de se rendre à nos bureaux du 1, Place Ville Marie. Les candidats doivent avoir un horaire flexible leur permettant de travailler entre 8h30 à 20h00, du lundi au vendredi, avec la possibilité d’heures supplémentaires

Quelles seront vos tâches ?

• Développer des compétences analytiques et pratiques en matière de produits personnels et commerciaux.

• Collaborer avec des partenaires internes et externes pour offrir aux clients l’expérience client optimale.

• Démontrer constamment un sentiment d’urgence dans les activités quotidiennes et une bonne compréhension de l’impact sur les clients.

• Se tenir au courant de toutes les communications, y compris les changements apportés à la politique et aux procédures de RBC.

• Maintenir les processus décrits dans les politiques et les procédures tout en identifiant les possibilités de le rendre plus simple, plus rapide, meilleur.

• Exécuter ses tâches au quotidien de manière responsable en veillant à ce que l’accent soit mis de façon équilibrée sur l’expérience client, l’efficacité et le risque opérationnel et la conformité.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.

• Solides connaissances et expérience dans divers produits, processus et services de RBC, pour répondre aux demandes de renseignements des clients.

• L’agent (e) doit penser et analyser avec une attention aux détails et la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.

• Capacité à travailler dans un service à fort volume avec des délais stricts..

• Solides compétences en informatique avec la capacité de naviguer entre plusieurs systèmes.

• Doit être proactif, novateur et avoir un sentiment d’urgence développé.

• Doit être agile, flexible et avoir un désir de croissance continue.

• Flexible pour travailler du lundi au vendredi, de 12h00 à 20h00, et des heures supplémentaires si nécessaire.

Atouts

• Expérience dans un centre de conseil

• Compréhension des systèmes internes RBC

• Application Launch Pad, On Demand, Service Platform

• Connaissance des produits RBC

• Expérience des services bancaires aux entreprises ou des succursales

Les avantages pour vous

Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en équipe afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités, voilà un défi que nous relevons avec brio. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

• Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion

• Capacité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable

• Travail au sein d’une équipe dynamique et performante axée sur…