Superviseur; e) temporaire – Expérience client Job Montréal area,Dorval Province de Québec Canada,Customer Service/HelpDesk

Position: Superviseur(e) temporaire – Expérience client
Location: Dorval

Vous détenez de solides compétences en service à la clientèle ainsi qu’en gestion de personnel? Notre équipe à l’Aéroport de Montréal est prête à vous accueillir afin de faire décoller votre carrière. Vous aurez l’opportunité de travailler avec une équipe de passionné(e) s qui ont à cœur la satisfaction de millions de voyageurs chaque année! #YUL

Les tâches

Gérer une équipe de 10 ambassadeurs (ambassadrices) ou plus.

Organiser les opérations quotidiennes.

Veiller à la qualité et à l’excellence du service offert.

Former et accompagner en continu les ambassadeurs (ambassadrices) afin d’améliorer constamment l’expérience client.

Résoudre les situations problématiques et soutenir l’équipe aéroportuaire.

Approuver les changements d’horaire.

Préparer les rencontres hebdomadaires et assister la direction lors de celles-ci.

Accueillir, orienter et informer les passagers de YUL.

Effectuer les évaluations de performance des ambassadeurs (ambassadrices).

Maintenir une communication verbale et écrite constante avec l’ensemble de l’équipe et la direction.

Effectuer diverses tâches administratives (suivi des absences, suivi des rapports de quart, gestion des dossiers des employé(e) s, mise à jour des procédures, feuilles de temps, etc.).

Apporter des ajustements à l’horaire au besoin.

Participer au développement de projets.

Répondre aux appels sur la ligne des superviseurs (superviseures).

Effectuer toute autre tâche connexe.

Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!

Avantages

Horaire de travail à temps plein réparti sur 4 jours.

Environnement de travail aéroportuaire stimulant.

Accessible en transport en commun depuis Montréal grâce à la navette 747 disponible 24 heures sur 24.

Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jours par semaine et plus.

Uniforme fourni.

Exigences du poste

Minimum de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe (performance, motivation, coaching, logistique, organisation du travail, etc.).

Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.

Disponibilité pour travailler sur des quarts de jour et de soir, du dimanche au samedi.

Parfait bilinguisme français-anglais afin de communiquer efficacement avec une clientèle anglophone environ 50 % du temps.

Profil recherché

Faire preuve de leadership et être capable de mobiliser son équipe.

Être un(e) joueur(euse) d’équipe qui mise sur les forces de ses collègues.

Être empathique, accueillant(e) et souriant(e).

Avoir une attitude positive dans la résolution de situations complexes.

Présenter une apparence professionnelle soignée.

Faire preuve de proactivité en matière de service à la clientèle et de travail d’équipe.

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