Gestionnaire service à la clientèle, Comptes majeurs​/Client Service Manager , MAS

ADP est à la recherche d'un chef de service expérimenté. Le titulaire de ce poste aide les clients à tirer profit des solutions d'entreprise exceptionnelles d'ADP, de sorte qu'ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.

• Diriger, encadrer et conseiller une équipe de professionnels de la paie chargés d'offrir d'excellents services à des clients privilégiés au Canada.
• Intervenir de façon proactive auprès d'autres équipes d'ADP au nom de nos clients pour veiller à ce que les problèmes soient rapidement déterminés et résolus.
• Trouver, documenter, communiquer et mettre en œuvre des améliorations durables dans les processus qui seront axées sur une qualité de service et une efficacité fonctionnelle accrues.
• Endosser toute responsabilité quant à la résolution complète de tous les aspects des problèmes de service ayant des incidences sur les clients, ainsi qu'à l'analyse approfondie des incidents et, au besoin, à la modification des processus et des procédures en vue d'éviter les risques éventuels.
• Remettre en question les processus et procédures en place avec l'aval du groupe commercial en fournissant des recommandations documentées sur les circonstances idéales de changements.
• Veiller à ce que tous les projets de recherche contiennent la documentation appropriée destinée aux clients et respectent les lignes directrices établies relativement à la prestation de services des Services complets de RH.
• Faciliter et coordonner la communication au sein de l'équipe et travailler en collaboration avec tous les clients/partenaires à l'interne.
• Agir comme personne-ressource principale pour les clients dans le cadre des recours hiérarchiques. S'approprier, approfondir et consolider la relation avec nos clients.
• Défendre l'instauration de politiques, processus, procédures, outils, technologies et structures dans l'environnement de travail pour favoriser leur adoption rapide dans l'équipe.
• Promouvoir le perfectionnement des associés en offrant une rétroaction régulière planifiée à l'aide de techniques positives et directives axées sur l'amélioration continue.
• Participer aux groupes de travail complets ou de service, et/ou diriger un tel groupe, qui se concentre sur l'amélioration continue des processus, ainsi que sur la définition plus précise de l'offre de services et/ou des réalisations attendues.
• Collaborer efficacement avec l'équipe élargie des Services complets pour assurer la conformité avec l'offre nord-américaine, la philosophie de service et les attentes des clients.
• Participer aux efforts de fidélisation de la clientèle d'ADP et de la région, en aidant notamment à déterminer les clients à risque.

• Cinq à sept ans d'expérience dans un poste de direction dans un environnement de service à la clientèle
• Compétences en leadership avec aptitude à montrer l'exemple, à conseiller, à encadrer, à gérer le rendement et à agir comme modèle positif auprès des membres de l'équipe, tout en restant accessible, objectif et imaginatif
• Expérience avancée avec les logiciels informatiques, dont Word, Excel et Outlook
• Compétences supérieures en service à la clientèle, à l'écrit et à l'oral, et bonnes compétences en écoute active
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d'équipes interfonctionnelles
• Expertise fonctionnelle liée aux RH et/ou au traitement de la paie au Canada
• Bilinguisme français/anglais (obligatoire)

• Baccalauréat, un atout
• Agrément de l'ACP ou titre de conseiller en ressources humaines agréé, un atout

ADP is hiring an experienced Client Service Manager. In this position, you'll help our clients leverage ADP's exceptional business solutions so they can focus on what matters most to…