Agent au service à la clientèle B2B - Industrie de l'optique

Location: Montreal

OFFRE D'EMPLOI :
Préposé au service à la clientèle
LIEU :
Saint-Laurent
STATUT :
Permanent, temps plein

DESCRIPTION SOMMAIRE
Êtes-vous un professionnel passionné par les relations humaines, à la recherche d'un défi stimulant au sein d'une entreprise élue parmi les mieux gérées au pays? Notre client, un leader incontesté de l'industrie de l'optique en Amérique du Nord, recherche activement un Préposé au service à la clientèle pour rejoindre son équipe dynamique à Saint-Laurent. Dans le cadre de ce rôle en mode interentreprises (B2B), vous serez le point de contact privilégié de centaines de magasins partenaires pour assurer le suivi après-vente et la logistique des commandes.

Si vous possédez une excellente gestion du stress et souhaitez évoluer dans un environnement convivial qui valorise l'esprit de famille, ce poste de Préposé au service à la clientèle à Saint-Laurent est fait pour vous. En tant que Préposé au service à la clientèle, vous jouerez un rôle crucial dans le succès opérationnel d'un réseau en pleine croissance depuis ses installations modernes de Saint-Laurent.

Avantages
* Échelle salariale de 20,50 $ à 23,00$ de l'heure, avec une flexibilité pour les profils d'exception.

* Horaire de travail régulier et stable du lundi au vendredi, de 10h30 à 19h00.

* Possibilité de télétravail en formule hybride une fois l'autonomie acquise (après environ 3 mois).

* Assurance collective complète incluant une couverture pour les soins dentaires.

* Une paire de lunettes gratuite par année, ainsi que des rabais généreux pour votre famille et vos amis.

* Accès immédiat à une plateforme de télémédecine innovante et à un programme d'aide aux employés et aux familles (PAEF) exhaustif.

* Vacances annuelles et congés de maladie payés.

* Lieu de travail moderne comprenant un stationnement gratuit avec bornes de recharge pour véhicules électriques, également très bien desservi par les transports en commun.

Responsabilités

* Répondre avec courtoisie, professionnalisme et rapidité aux appels téléphoniques et aux courriels des clients internes et magasins partenaires.

* Analyser les données du système de gestion interne pour valider l'état d'avancement des commandes, repérer les anomalies et coordonner les actions correctives.

* Collaborer étroitement avec les équipes de production du laboratoire et les coordonnateurs pour le suivi des commandes prioritaires.

* Prioriser les tâches quotidiennes en toute autonomie en appliquant rigoureusement les règles opérationnelles établies.

* Assurer la gestion et le suivi des cabarets entrants nécessitant des corrections ou des validations techniques.

* Documenter de manière rigoureuse et précise chaque dossier client dans le système informatique de suivi.

Qualifications

* Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement acquise dans un environnement de centre d'appels à haut volume.

* Excellente capacité à travailler dans un espace ouvert et dynamique (open-space) tout en gérant efficacement le multitâche.

* Esprit d'équipe développé, attitude positive, rigueur, minutie et grand sens de l'organisation.

* Profil à l'aise avec les technologies et les outils informatiques collaboratifs.

* Une expérience ou des connaissances préalables dans le domaine de l'optique constituent un atout majeur pour accélérer votre intégration.

* Justification linguistique (Conformité Loi 96) :
La maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est obligatoire pour ce poste. Le titulaire sera amené à communiquer quotidiennement avec des partenaires, des succursales et des employés anglophones situés à l'extérieur du Québec, partout en Amérique du Nord, afin de leur fournir le support nécessaire concernant leurs commandes et dossiers.

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