Agent​/e BDC

Sous la supervision du responsable de département, vous serez le premier point de contact avec nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e Agent.e BDC bilingue pour joindre notre équipe. Votre objectif est de transformer chaque interaction en une opportunité de rendez-vous tout en garantissant une satisfaction client irréprochable.

Vos Responsabilités Clés:

• Sollicitation active : Contacter la clientèle existante pour promouvoir nos services et fixer des rendez-vous de qualité.
• Préparation stratégique : Analyser l'historique des clients et participer à l'élaboration de scénarios d'appels percutants.
• Gestion de calendrier : Fixer, confirmer et optimiser l'agenda des rendez-vous.

• Omnicanalité : Répondre avec agilité aux demandes par courriel, clavardage (chat) et messages texte.
• Analyse & Réponse : Identifier la stratégie de réponse adaptée pour cerner les besoins spécifiques de chaque client web.
• Veille de marché : Rester à l'affût des nouveaux produits et des tendances du secteur.

• Suivi de satisfaction : Réaliser des sondages téléphoniques et participer à la création des questionnaires de satisfaction.
• Gestion des dossiers : Assurer la mise à jour rigoureuse de la base de données et produire des rapports d'activité mensuels.
• Résolution de problèmes : Documenter les plaintes, informer la direction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.

Profil recherché

• Communication : Excellente maîtrise du français (oral et écrit). Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur.
• Esprit d'analyse : Capacité à déceler les besoins cachés derrière une simple question en ligne.
• Rigueur : Sens de l'organisation aiguisé pour la gestion des suivis et des rapports.
• Proactivité : Vous n'attendez pas que le téléphone sonne, vous allez au-devant du client !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Programme complet d’assurance collective.
• Formation continue et perfectionnement professionnel.
• Opportunité defaire évoluer votre carrièreau sein d’un groupe automobile reconnu.