Agent service à la clientèle

Pulsar est à la recherche d’un ou une Agent(e) – Service à la clientèle. Nous façonnons la mobilité de demain. Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif, sécuritaire, agile et passionnant. Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès.

Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif. Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit!

• Être apte à travailler en position debout pendant des périodes prolongées, pouvant aller jusqu’à 8 heures par jour;
• Être disponible pour travailler en présentiel, directement dans les stations du REM;
• Être à l’aise de travailler dans des conditions variables, notamment lors de températures élevées en été et de températures froides en hiver dans les stations.
• Accueillir les voyageurs avec professionnalisme, courtoisie et empathie;
• Fournir des renseignements exacts et à jour sur les services, les horaires, la tarification, les correspondances, les installations et les politiques du REM;
• Identifier rapidement les besoins des voyageurs et proposer des solutions adaptées afin d’assurer une résolution efficace des situations rencontrées;
• Traiter les demandes particulières, les commentaires, les plaintes et les situations problématiques avec professionnalisme, tact et diligence;
• Faire preuve de proactivité en anticipant les besoins de la clientèle et en offrant une expérience qui dépasse les attentes;
• Assurer une présence active dans les stations afin de renseigner les voyageurs, prévenir les situations problématiques et favoriser un environnement accueillant et sécuritaire;
• Intervenir efficacement lors de perturbations de service en informant les voyageurs de façon claire, rassurante et continue, tout en appliquant les procédures établies;
• Collaborer étroitement avec les équipes d’exploitation, le centre de contrôle, la sûreté, les superviseurs et les autres partenaires afin d’assurer la fluidité des opérations et une expérience client cohérente;
• Signaler rapidement toute anomalie, tout incident, tout équipement défectueux ou toute situation pouvant compromettre la sécurité ou la qualité du service;
• Participer à la gestion des objets perdus selon les procédures en vigueur;
• Utiliser les différents outils technologiques mis à sa disposition afin de consigner les interactions clients et transmettre l’information pertinente dans le journal de bord;
• Rédiger ses rapports d’activités de manière claire, complète et factuelle;

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou diplôme d’études collégiales (DEC), ou toute combinaison pertinente de formation et d’expérience;
• Expérience en service à la clientèle, en transport collectif, en tourisme, en hôtellerie ou dans tout autre environnement de service au public (atout);
• Connaissance du milieu du transport collectif, des services publics ou d’un environnement opérationnel similaire (atout).

• Orientation client exceptionnelle et désir d’offrir une expérience de service mémorable;
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais;
• Capacité à communiquer avec calme, professionnalisme et diplomatie, même dans des situations complexes;
• Sens développé de l’écoute, de l’empathie et de la résolution de problèmes;
• Entregent, courtoisie, professionnalisme et attitude positive;
• Capacité à…