Responsable de la réussite client​/Customer Success Manager

Rejoignez Toon Boom - Là où la créativité et la technologie se rencontrent !

Depuis plus de 30 ans, Toon Boom est le leader mondial des logiciels d’animation 2D, faisant confiance à des studios de renom tels que Disney, Fox et Netflix. Avec l’innovation au cœur de notre mission, nous permettons aux créatifs du monde entier de donner vie à leurs histoires.

Notre bureau est situé à Montréal, Québec, Canada. Nous recherchons des candidats situés près de Montréal pour soutenir notre modèle de travail hybride, avec 2 jours par semaine au bureau (les mardis & mercredis).

Nous recrutons activement pour ce poste ! Chaque candidature est soigneusement examinée, et nous vous répondrons dès que possible. Merci de votre patience – notre petite équipe RH d'une personne travaille fort pour répondre à chacun.

Le ou la responsable de la réussite client (CSM) joue un rôle essentiel dans le développement de relations clients à long terme afin de favoriser la fidélisation, la satisfaction et la réussite globale. Le ou la CSM est chargé d’accompagner les clients tout au long de leur parcours après‑vente, de l’intégration à l’adoption continue du produit et à la croissance, en mettant particulièrement l’accent sur la réussite de l’intégration initiale.

Ce poste implique de travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs objectifs, leur fournir des conseils personnalisés sur l’utilisation du produit et les mettre en relation avec les ressources et les équipes appropriées. Les responsabilités comprennent également le suivi des progrès des clients, la gestion proactive des préoccupations ou des difficultés, et la garantie d’une expérience client positive et productive.

Ce poste implique une collaboration étroite avec l’équipe commerciale du secteur de l’éducation, composée de chargés de compte et de responsables de compte. Le CSM agit en tant que spécialiste de l’adoption du produit et de l’intégration plutôt que comme un moteur direct des ventes, en utilisant notre plateforme d’intelligence client, Planhat, pour surveiller et rendre compte de la santé des comptes.

Le poste relève du responsable principal de la réussite client et joue un rôle essentiel dans la réussite tant des clients que de l’organisation.

• Intégration des clients :
  Accueillir les nouveaux clients et les guider vers l’utilisation active, via Planhat.
• Santé des comptes :
  Suivre la santé des comptes dans Planhat avec les responsables de compte et en rendre compte régulièrement.
• Alignement des objectifs :
  Aider les clients à définir leurs objectifs et une stratégie d’utilisation efficace du logiciel.
• Risque et opportunités :
  Analyser les données clients pour anticiper le désabonnement et détecter les opportunités d’expansion.
• Défense des intérêts clients :
  Porter la voix du client à l’interne pour améliorer produits et processus.
• Gestion de crise : Gérer les enjeux imprévus pouvant affecter la satisfaction ou la fidélisation.
• Amélioration des processus :
  Proposer des améliorations à l’expérience client.
• Suivi des clients :
  Effectuer des suivis après les interactions clés pour assurer la satisfaction.

• Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience comme CSM.
• Vous avez de l’expérience en milieu EDU ou dans l’industrie créative.
• Vous avez de l’expérience pratique avec Planhat ou un outil similaire.
• Vous avez une formation ou une certification pertinente en réussite client.
• Vous avez un solide bagage en service client et en fidélisation de la clientèle.
• Vous avez d’excellentes habiletés de communication auprès de publics variés.
• Vous avez de solides compétences analytiques avec Planhat.
• Vous avez la…