Superviseur·e, Service des solutions clients

L'occasion:
Aviso:

À Aviso, nous nous consacrons à l'amélioration du bien-être financier des Canadiennes et des Canadiens. À titre d'organisation de gestion de patrimoine de premier plan, nous nous engageons à faire preuve de leadership, d'innovation et de responsabilité ainsi qu'à miser sur le partenariat et la communauté. En travaillant avec des professionnels talentueux et énergiques qui incarnent nos valeurs au quotidien, vous constaterez rapidement que ce sont nos employés et notre culture «uneaviso» dynamique qui nous démarquent des autres sociétés.

Si vous êtes à la recherche d'un emploi intéressant et stimulant au sein d'une entreprise centrée sur son personnel, découvrez ce que Aviso peut vous offrir en consultant le site

Nous sommes à la recherche d'une ou d'un superviseur
· e pour le Service des solutions clients.

Relevant de la ou du gestionnaire, Centre de services, la superviseure ou le superviseur, Service des solutions clients veille à ce que l'équipe offre un service de haute qualité à nos partenaires et à notre clientèle, et agit à titre de point de contact principal pour toute question, tout problème ou toute transmission à un échelon supérieur, en mettant l'accent sur l'amélioration continue.

• Nousprenonssoinde vous
  - Vous faitescequ'ilfaut pour la clientèle, lespartenaireset lescollègues. Vousétablissezdes relations de confiance,prônezl'excellence du service etcontribuezàunecultureoùchaquepersonnese sentvaloriséeetsoutenue.
• Nousosons
  - Vousremettezenquestion lestatuquo au moyend'idéesaudacieuseset denouvellesperspectives. Vousaccueillezle changement,recherchez des occasionsd'innovation etêtesàl'aiseavecl'explorationdenouvellesméthodesde travail.
• Nousnoussurpassons
  - Vouscollaborezouvertementetétablissezdes relations significatives. Vousrecherchezdes points devuevariés,partagezvosconnaissancesettravaillezde concert avec lescollègues, la clientèle et lespartenairespour les aider àréussir.
• Nouslivronsdesrésultats
  - Vousassumezlaresponsabilitédevotretravail,respectezvosengagements et vousconcentrezsur la production derésultatsconcrets. Vousêtesresponsabledevosactions etcherchezconstammentà vousaméliorer.

• Favoriser une culture d'amélioration continue où les membres de l'équipe mettent l'accent sur la clientèle et trouvent des moyens d'améliorer le service offert à nos partenaires et à notre clientèle
• Collaborer avec vos collègues pour trouver des gains d'efficacité dans l'ensemble des secteurs d'activité, en apportant votre soutien afin de faire d'Aviso un milieu de travail exceptionnel et le partenaire idéal pour nos partenaires et notre clientèle
• Soutenir les membres de l'équipe du Centre de services dans tous nos bureaux et leur offrir un encadrement individuel
• Collaborer avec les autres superviseur
  · euse·s pour assurer des examens de qualité de service, le partage des tâches avec les membres de l'équipe d'autres bureaux et le renforcement de l'esprit d'équipe au sein du Centre de services
• Collaborer avec les équipes des services de la gestion des relations, des opérations, de la conformité et des technologies de l'information afin de garantir en tout temps une expérience de service exceptionnelle aux partenaires et à la clientèle
• Gérer régulièrement les examens de qualité de service des membres de l'équipe et leur offrir un soutien régulier et constructif qui contribue à améliorer leurs compétences et la qualité de leur service
• Veiller à ce que les membres de l'équipe assurent un suivi régulier de leurs indicateurs et utilisent les applications de suivi des problèmes, et à ce que les objectifs en matière de rendement et de qualité soient atteints
• Gérer les effectifs en fonction de la planification des pauses, des vacances et…