Client Service Representative - Group

Group Insurance
- Client Relationship Manager | Bilingual (English & French) | Québec Responsable de la relation client
- Avantages sociaux collectifs | Bilingue (anglais et français) | Québec

Consultants de Groupe Myriad (MGC) est un cabinet québécois spécialisé en avantages sociaux collectifs, dédié à aider les petites et moyennes entreprises canadiennes à fidéliser et soutenir leurs employés en simplifiant et en optimisant leurs régimes collectifs. Notre approche repose sur la transparence, la réactivité, l’attention personnalisée et un service à la clientèle exceptionnel. Nous bâtissons des partenariats à long terme fondés sur la confiance, la fiabilité et de véritables relations humaines.

Notre culture est définie par nos valeurs fondamentales :
Collaboration, imputabilité, réactivité, respect, fiabilité, excellence et service.

Le ou la responsable de la relation client occupe un rôle très visible, axé d’abord sur la relation, et représente l’un des visages de Consultants de Groupe Myriad.

Ce poste consiste à gérer et à développer les relations avec la clientèle tout en offrant une expérience client exceptionnelle. La réussite repose sur la communication, la présence, la confiance et l’énergie.

• Agir comme personne-ressource principale pour un portefeuille de clients en assurance Collectif et REER collectif
• Développer des relations solides avec les propriétaires d’entreprise, les équipes RH et les employés
• S’assurer que les clients se sentent soutenus, écoutés et véritablement pris en charge
• Communiquer de façon proactive concernant les besoins de service et les changements

• Offrir une expérience client constante et de haute qualité
• Anticiper les besoins des clients et traiter les préoccupations de façon proactive
• Gérer les situations avec empathie, professionnalisme et créativité
• Coordonner avec les équipes internes, les assureurs et les partenaires

• Représenter MGC avec assurance et professionnalisme
• Participer aux rencontres et présentations clients
• Bâtir la confiance grâce à la réactivité et à un suivi rigoureux
• Collaborer étroitement avec les membres de l’équipe
• Communiquer clairement entre les équipes
• Assumer la responsabilité des résultats et des engagements

• Chaleureux(se), accessible et naturellement à l’aise en relation
• Attitude positive, énergique et confiante avec les clients
• À l’aise d’être le visage d’une organisation
• Axé(e) sur la relation et orienté(e) service
• Responsable, fiable et réactif(ve)
• Intelligence émotionnelle et professionnalisme
• Motivé(e), ambitieux(se) et désireux(se) de faire ses preuves

• Bilinguisme (anglais et français) – requis
• Expérience en avantages sociaux collectifs, assurance, paie, ressources humaines ou services professionnels
• Excellentes compétences en communication et en gestion de relations
• Connaissance du marché québécois – un atout

• Les clients vous font confiance et apprécient travailler avec vous
• Vous répondez rapidement et assurez un suivi constant
• Vous représentez MGC avec chaleur et professionnalisme
• Vous incarnez les valeurs caRrreS au quotidien

• Rôle visible et à fort impact
• Confiance, autonomie et responsabilisation
• Culture axée sur les valeurs et les personnes
• Occasion de bâtir des relations clients significatives