Bilingual Customer Service Representative

Richards Packaging inc., qui fait partie du Richards Group, est l’un des fournisseurs les mieux établis en Amérique du Nord dans le domaine des solutions d’emballage en verre et en plastique. Fondée en 1912, notre entreprise est devenue un distributeur de premier plan au service des secteurs de l’alimentation et des boissons, de la santé, des cosmétiques et de l’industrie. Grâce à une vaste gamme de bouteilles, de pots, de bouchons, de systèmes de distribution et d’options d’emballage personnalisées, Richards Packaging est reconnue pour sa fiabilité, l’étendue de sa gamme de produits et son service à la clientèle exceptionnel à l’échelle de son réseau nord-américain.

• Une rémunération généreuse
• D’excellents avantages sociaux complets en matière de soins de santé
• Des prestations dentaires
• Un soutien à l’affirmation de genre
• Des services paramédicaux donnant accès à différents praticiens
• Une couverture en santé mentale
• Une couverture pour les orthèses et les souliers, notamment pour les bottes ou les souliers sur mesure
• Une assurance voyage d’urgence vous assurant la tranquillité d’esprit lors de vos déplacements
• Et bien plus encore!

En tant que représentant du service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l'atteinte des objectifs de Richards Packaging Inc., en gérant toutes les demandes entrantes des clients liées aux produits et au traitement des commandes. Vous serez principalement responsable de la saisie des commandes et des autorisations de retour, en veillant à fournir des réponses rapides et précises aux besoins des clients.

Votre rôle consiste plus précisément à:

• Ouvrir et gérer les nouveaux comptes clients avec précision et efficacité
• Offrir un soutien aux activités de vente de produits
• Favoriser une approche collaborative en travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Ventes, des Opérations, des Finances et du Service à la clientèle afin de répondre et dépasser les attentes des clients, en assurant une livraison ponctuelle et la satisfaction liée aux produits

• Traiter avec exactitude les commandes clients, les factures, les autorisations de retour de marchandise (RMA) et les demandes de crédit
• Vérifier et valider les informations clients, les modalités de paiement et les détails de tarification pour chaque commande afin d'assurer la conformité et l'exactitude

• Surveiller, suivre et résoudre les factures impayées sur les comptes en souffrance
• Effectuer le rapprochement des comptes clients pour garantir l'exactitude et l’actualisation des dossiers
• Traiter et appliquer les paiements des clients de manière rapide et efficace

• Accueillir les visiteurs
• Répondre aux appels téléphoniques

Accomplir toute autre tâche requise pour soutenir les opérations quotidiennes de l’organisation, selon les besoins ou les directives reçues.

• Bilingue en français et en anglais (requis afin de communiquer avec nos équipes et partenaires localisés hors Québec)
• 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire
• Diplôme en administration, ou bien plus de 2 ans d'expérience
• Solides compétences relationnelles et en service à la clientèle
• Compétences avérées en résolutions de problèmes priorisation des tâches
• Excellentes compétences en communication
• Esprit d'équipe

• Answer phone calls