Spécialiste – Service à la clientèle et logistique - Customer Service & Logistics Specialist

Spécialiste – Service à la clientèle et logistique - Customer Service & Logistics Specialist

Expresco Foods a été fondée dans le but de combler un créneau dans l’industrie alimentaire: les brochettes prêtes-à-manger. Notre activité principale consiste à fournir des portions de viande à valeur et à portion contrôlée aux secteurs alimentaire et de la vente au détail sous la marque Expresco, ainsi qu’à des clients sous leurs propres marques privées. L’entreprise est une filiale de Premium Brands Holdings (PBH), une société cotée en bourse dont les ventes dépassent 7 milliards de dollars.

• Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle au sein du département.
• Agir à titre d’intermédiaire entre les clients et les autres départements afin de fournir des solutions aux demandes et aux problématiques.
• Recevoir, valider les prix, les délais et traiter les commandes clients en assurant des livraisons dans les délais.
• Aider au suivi des commandes afin d’assurer leur réception exacte et en temps opportun, incluant :
  • Confirmation des commandes.
  • Envoi des autorisations de livraison aux courtiers / clients / transporteurs.
  • Création et envoi des bons de cueillette.
  • Appariement des autorisations.
  • Appariement des documents d’expédition.
• Participation pratique à tous les aspects du service à la clientèle.
• Aider à résoudre les problèmes liés aux commandes, aux livraisons ou aux écarts de facturation.
• Aider aux prévisions afin d’assurer un niveau d’inventaire suffisant.
• Gestion du processus de plaintes clients.

• Coordination des expéditions.
• Gestion des documents d’exportation et de douanes.
• Communication avec les transporteurs, courtiers en douane et inspection des viandes.
• Aide à la planification de la consolidation des expéditions.
• Coordination des cueillettes et des livraisons afin de respecter les rendez-vous de livraison.

• Respecter les exigences réglementaires et les procédures opérationnelles de l’entreprise afin d’assurer un haut niveau de sécurité et de qualité alimentaire.
• Assurer la qualité et la sécurité des produits et respecter les exigences du programme SQF lors de l’exécution des tâches assignées.

• Minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience dans l’industrie alimentaire, un atout.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
• Connaissances de base d’Excel et Word.

• Personne avec d’excellentes habiletés en communication.
• Solides compétences interpersonnelles et esprit critique.
• Dynamique et faisant preuve d’un haut niveau de professionnalisme.
• Capacité à travailler de façon autonome ou en équipe.
• Sens de l’organisation et souci du détail.

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