Spécialiste Service Client Cloud

Location: Montreal

Rejoignez Talan en tant que Spécialiste du Service Client pour gérer les relations clients et assurer un support de qualité dans le domaine des solutions Cloud. Ce rôle hybride met l'accent sur la satisfaction client et une communication efficace.

Vous serez le point de contact principal pour les clients, en coordonnant les demandes de support tout en garantissant la qualité des services fournis. En tant que spécialiste, vous aurez la responsabilité de gérer le cycle de vie des dossiers, d’analyser les besoins clients et de maintenir des relations solides avec les équipes de succès client. La gestion budgétaire et la supervision des performances seront également essentielles pour assurer l’excellence du service.

Key Responsibilities:

• Gérer les demandes et escalades des clients avec efficacité

• Coordonner les mises à jour et exécuter les projets assignés

• Maintenir une vue d’ensemble des travaux accomplis pour chaque client

• Gérer la communication non technique tout au long du dossier

• Animer des réunions hebdomadaires pour assurer la satisfaction

Requirements:

• Minimum de 3 ans d'expérience en contact client

• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles

• Maîtrise d'Excel et des systèmes CRM

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

• Proactivité et motivation dans un environnement d'équipe

Optimisez votre communication client et engagez-vous à améliorer les relations avec les clients chez Talan.