Représentant.e service à la clientèle - Customer service representative

Type de poste:
Temporaire
- Temps partiel

Lieu de travail:
Poste basé au 1717 rue Du Havre, Montréal avec une grande flexibilité de télétravail

Horaire de travail: 20 heures par semaine, réparties sur 4 jours, aucun soir ni de fin de semaine, quart de travail de 5 heures pour un rythme de travail idéal qui favorise la conciliation vie professionnelle et personnelle

Formation: 6 semaines de formation à temps plein, 5 jours par semaine de 8h30 à 16h. La formation débute le 19 octobre 2026.

Rémunération: 731,83$/semaine (36,59$/heure)

Entreprise québécoise du secteur énergétique, Énergir a l'ambition de faire partie de la solution pour lutter contre les changements climatiques. Ainsi, l’entreprise innove pour participer à l’accélération de la transition énergétique et pour favoriser la qualité de vie des communautés, de ses employé.e.s et de ses partenaires.

Intégrer une entreprise humaine, qui valorise la diversité, l’équité et l’inclusion, récompensée pour ses pratiques en sécurité et mieux-être au travail et reconnue par Corporate Knights comme étant parmi les 50 meilleures entreprises citoyennes au pays.

De beaux avantages: Télétravail possible jusqu'à un maximum de 9 jours sur 10, prêt d’équipement pour travailler de la maison, et un horaire de 4 jours par semaine entre le lundi et le vendredi, de jour.

Une rémunération attractive: régime de retraite à prestations déterminées, assurance collective flexible payée à 100% par l'employeur, télémédecine!

• Un poste où vous êtes la première personne en contact avec notre clientèle, vous accueillez, informez et accompagnez nos client.e.s avec professionnalisme et empathie, en représentant les valeurs d’Énergir.
• Une équipe bienveillante et engagée, qui mise sur la collaboration, le respect et le soutien mutuel afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

La personne titulaire du poste aura à prendre en charge l’ensemble des demandes de la clientèle, qu’elles soient reçues par téléphone, par écrit ou par l’intermédiaire d’une tierce partie. Cela inclut le traitement des plaintes, des appels de service, des demandes d’informations techniques, ainsi que toute autre requête générale liée aux activités de l’entreprise. Le rôle comprend également la prise en charge des appels d’urgence liés à des fuites réelles ou suspectées, nécessitant une application rigoureuse des protocoles établis ainsi qu’un excellent jugement afin d’assurer un service sécuritaire.

• Détenir un diplôme d’études secondaires (D.E.S.) (OBLIGATOIRE);
• Minimum d’une année d’expérience en service à la clientèle dans un centre d'appels (OBLIGATOIRE);
• Maîtrise de l’anglais (niveau avancé) et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit*.

• Note :
  Les candidates et candidats devront réussir un examen qui va mettre à l’épreuve leurs connaissances de l’anglais et du français.*

• Sens de l’initiative;
• Bonne capacité de résolution de problèmes;
• Bonne aptitude en mathématiques;
• Excellente communication interpersonnelle;
• Capacité à gérer des client.e.s difficiles avec professionnalisme;
• Aisance naturelle dans le travail avec le public;
• Jugement aiguisé dans un contexte d’appel complexe et capacité de prendre les bonnes décisions
• Rigueur dans l’application de procédures et de protocoles stricts.

Temporary
- Part-time

Based at 1717 Du Havre Street, Montreal, with great flexibility for remote work

20 hours per week, spread over 4 days. No evenings or weekends. Each shift is 5 hours long, offering an ideal work rhythm that promotes work-life balance.

6 weeks of full-time training, five days a week from 8h30 to 16h. The training begins on October 19, 2026.

$731.83/week ($36.59/hour)

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