Agent; e) bilingue du service à la clientèle

Adecco est actuellement à la recherche d'un(e) Agent(e) bilingue du service à la clientèle pour se joindre à une équipe dynamique axée sur l'expérience client.

Ce rôle est idéal pour une personne orientée solutions, reconnue pour ses excellentes habiletés relationnelles et sa capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution. Vous serez responsable d'accompagner les clients, de répondre à leurs demandes et d'assurer la résolution efficace de diverses situations tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

• Salaire : $55,000 to $57,000/an

• Contrat : Temporaire 12 mois | Temps plein | A distance (fuseau horaire de l'Est du Canada)

• Statut de vacance : Il s'agit d'un poste actuellement vacant.

Pourquoi travailler pour notre client?

• 4 % de paie de vacances versée en plus du salaire sur chaque paie aux deux semaines, correspondant à 10 jours de vacances pouvant être pris au cours de l'année.

• 3 jours de congé maladie par année civile.

• Fermeture annuelle rémunérée pendant la période des fêtes, du 24 décembre au 1er janvier.

• Participation au programme Summer Fridays : durant certaines journées du vendredi en été, possibilité de terminer à midi et de prendre l'après-midi de congé, tout en étant rémunéré.

Responsabilités :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et autres canaux de communication.

• Écouter activement les clients afin de comprendre leurs besoins et préoccupations.

• Analyser les dossiers et assurer la résolution des demandes conformément aux politiques établies.

• Effectuer les suivis requis auprès des clients par téléphone, courriel ou correspondance.

• Maintenir les dossiers clients à jour dans les différents systèmes.

• Collaborer avec les équipes internes, concessionnaires et représentants terrain pour résoudre les demandes.

• Identifier les situations nécessitant une escalade auprès de la supervision.

• Traiter diverses demandes relatives aux produits, services, réparations, ventes et programmes marketing.

• Effectuer des appels sortants lorsque requis.

• Participer à différents projets spéciaux, groupes de discussion et initiatives d'amélioration continue.

Profil recherché:

• Bilinguisme français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.**

• Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle, relations clients ou centre de contacts.

• Diplôme d'études secondaires requis.

• Formation postsecondaire est considérée comme un atout.

• Expérience dans le secteur automobile est considérée comme un atout.

• Expérience en centre d'appels ou centre de contacts est considérée comme un atout.

• Excellentes compétences en communication et en écoute active.

• Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.

• Aptitude à s'adapter rapidement aux changements et aux nouvelles priorités.

• Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.

• Aisance à gérer les conflits, les objections, la négociation et la désescalade.

• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.

• Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'organisation.

• Capacité à travailler efficacement dans un environnement rapide et exigeant.

• Doit être légalement autorisé à travailler et résider au Canada.

Ce poste vous intéresse? Postulez dès maintenant! Notre équipe de recruteurs dynamique est prête à vous accueillir et à vous accompagner sur la voie de la réussite!

* * Cet emploi nécessite d'être en contact régulier avec des partenaires situés hors Québec, la maîtrise de la langue anglaise est donc exigée.

* Seules les candidatures retenues seront contactées.

Chez Adecco, notre objectif est simple: faire en sorte que l'avenir fonctionne pour tout le monde. Nous vivons nos valeurs - Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Clients au cœur; en favorisant un milieu de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et identités. Ensemble, nous façonnons un avenir qui fonctionne pour tous.

N'hésitez pas à communiquer avec nous pour découvrir comment l'Aspire Academy peut vous aider à développer vos compétences et vous préparer à votre prochain rôle.