Gestionnaire expérience client​/Client Success Manager

Triton Digital est présentement à la recherche d'un(e)
Gestionnaire expérience client expérimenté(e) pour gérer la réussite des clients et assurer le conseil stratégique sur les produits, dans un environnement dynamique, complexe et en constante évolution. C'est une excellente occasion de découvrir le secteur de l'audio numérique auprès d'une entreprise chef de file dans ce domaine.

La personne retenue sera placée sous la responsabilité du responsable de l'équipe Expérience Client (Customer Experience Team Manager), au sein du pôle Revenus de Triton Digital. Le candidat idéal devra faire preuve d'excellentes compétences en communication et d'une organisation rigoureuse, posséder un talent exceptionnel pour la résolution de problèmes — en étant capable de trouver des solutions transversales adaptées à des produits et cas d'utilisation variés — et justifier d'une expérience avérée dans la gestion de la relation client.

• Collaborer étroitement avec l'équipe des opérations du marché programmatique afin de maximiser les revenus des clients ;
• Fournir des conseils tactiques et stratégiques sur l'utilisation des outils Triton pour aider nos principaux clients en Europe et au Moyen-Orient à atteindre leurs objectifs de revenus ;
• Fournir une assistance concrète pour résoudre les problèmes et enjeux stratégiques et opérationnels rencontrés par les clients dans l'utilisation des produits Triton ;
• Établir des liens solides avec les clients, les équipes de vente, ainsi qu'avec divers services, niveaux hiérarchiques et autres CSM, afin d'atteindre les objectifs fixés et d'assurer la réussite des clients à long terme.

• Agir en tant qu'interlocuteur privilégié pour un portefeuille de clients clés au Canada et aux États-Unis;
• Gérer et entretenir des relations positives afin de fidéliser efficacement les clients ;
• Développer et démontrer une bonne compréhension de l'activité des clients, ainsi que de leurs besoins, attentes et exigences ;
• Maintenir une connaissance approfondie et à jour de nos produits et services ;
• Être à l'écoute des besoins des clients et de l'évolution de leur entreprise afin d'optimiser leur succès grâce aux produits Triton ;
• Collaborer avec les gestionnaires des ventes internes pour offrir de nouveaux services aux clients et maintenir les relations existantes ;
• Suivre et mesurer l’avancement de multiples tâches ou projets en cours ;
• Coordonner les actions avec l'équipe de mise en œuvre afin d'assurer le déploiement à temps pour les nouveaux clients et l'activation de nouveaux services pour les clients existants ;
• Collaborer avec l'équipe de soutien pour gérer les escalades concernant des problèmes techniques majeurs susceptibles d'affecter la relation client ;

• Excellente maîtrise de l'anglais* (à l'écrit comme à l'oral) ;
• Maîtrise du français ;
• Compétences en gestion de clientèle axée sur une approche consultative ;
• Grande capacité à résoudre des problèmes dans un environnement sous pression, en faisant preuve d'une attitude proactive et axée sur les solutions ;
• Excellentes compétences en service à la clientèle, témoignant d'une volonté sincère d'aider les clients à atteindre leurs objectifs ;
• Expérience avérée dans le domaine de la publicité numérique et de sa structure ;
• Bonne connaissance des technologies de diffusion publicitaire (ad-serving) et des serveurs publicitaires (ad-servers) souhaitée ;
• Une expérience ou une passion pour la radio et/ou le balado constitue un atout ;
• Solide expérience des outils de rapport et d'informatique décisionnelle (BI), des feuilles de calcul, etc. ;
• Excellente gestion du temps et souci du détail ;
• Excellente…