Agent service à la clientèle - Centre de service de Dorval

Location: Dorval

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Our employee promise represents Intact’s commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us.

Pay at Intact is about much more than just salary.

Flexible   work arrangements and a   hybrid   work model

Possibility to purchase up to  5 extra days off   per year

Multiple benefits offered to support   physical and mental   wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more

Share plan & other savings: up to  12%   of salary or even more (ask how you could earn   guaranteed income for life)

Salary range  (but not limited to):
43,600 - 53,200
Annual bonus   target, based on the base salary, with a potential payout of up to   double   the target (subject to personal and company performance):
5%
As part of our commitment to   Win As A Team   , we share our success with employees through our annual bonus plan and Employee Share Purchase Plan (ESPP) – with Intact matching 50% of your net shares.

Our pension offerings provide flexibility and long-term security for our employees beyond their careers. We are one of the few companies offering the opportunity to receive guaranteed income for life via our defined benefit pension plan.

Salary for the candidate will be determined taking into consideration a number of factors including: experience, skills, qualifications, anticipated contribution to role, internal equity, etc.
The salary range presented above is based on a 35-hour workweek and would represent a majority of different candidate profiles. However, we encourage candidates who may fall outside of this range to apply as well.

About the role

Nous sommes à la recherche d'un.e représentant.e du service à la clientèle, Indemnisation pour se joindre à notre équipe en pleine croissance!
Ce que vous ferez ici :
Être un expert de nos politiques, produits, services et initiatives.
Répondre aux questions de nos assurés, du personnel interne et de nos fournisseurs, par téléphone courriel ou en personne, et ce, en appliquant vos connaissances, en utilisant votre capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement afin de faire avancer un dossier de réclamation adéquatement.
Documenter les dossiers de réclamations de façon claire et concise de manière à transcrire précisément les conversations et actions prises au dossier.
Initier des conversations difficiles avec empathie et clarté portant sur nos politiques, les couvertures d’assurance ou encore les défis opérationnels.
Contribuer à l’atteinte des objectifs du Centre de Service tout en performant les tâches quotidiennes.
Fournir un excellent service à la clientèle en maintenant en tout temps professionnalisme et respect avec
Collaborer étroitement et professionnellement avec tous les intervenants internes et externes, entre autres, les assurés, experts en sinistre, ateliers de réparations…
Être capable de travailleur sous pression et s’adapter facilement à un environnement en évolution en exécutant des tâches simultanément et répondre avec efficacité aux changements de priorités en respectant des délais stricts.
Toute autre tâche en lien avec les besoins changeants du Centre de Service.
Ce que vous apportez :
Vivre les Valeurs d’Intact (Intégrité, Respect, Engagement envers le client, excellence et générosité) avec nos assurés, nos collègues et nos fournisseurs est primordial.
Avoir un Permis de conduire valide avec un bon dossier de…